Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmak için teknoloji ve yeniliği bir araya getiriyoruz. Güçlü bir ekip ruhu ve sürekli öğrenme kültürüyle, Türkiye ekonomisine değer katmaya devam ediyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak belirleyen Trendyol’da, dinamik ve gelişime açık bir ortamda kariyerinize başlamak isteyen genç yetenekleri aramızda görmek istiyoruz.
İş Tanımı
Bu pozisyon, Trendyol’un online müşteri destek ekibine katılacak ve müşterilerimize chat ve e-posta kanalları aracılığıyla mükemmel destek sağlayacak bir stajyer içindir. Temel düzeyde müşteri sorunlarını anlama, çözümler sunma ve gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirme konularında kapsamlı eğitimler alacaksınız. Hızlı tempolu bir ortamda öğrenmeye ve kişisel/profesyonel gelişime istekli, güçlü iletişim becerilerine sahip adaylar arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışma modeline uygun olarak tasarlanmıştır, bu da size evinizin konforundan çalışma fırsatı sunar.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerimizden gelen chat ve e-posta taleplerini yönetmek ve hızlı, doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını dikkatle dinlemek/okumak, temel nedenleri belirlemek ve etkili çözümler sunmak.
- Siparişler, ürünler, teslimatlar ve iadelerle ilgili sıkça sorulan soruları yanıtlamak.
- Gerektiğinde daha karmaşık veya özel bilgi gerektiren sorunları ilgili uzman ekiplere yönlendirmek ve takibini yapmak.
- Müşteri verilerini şirket politikaları ve gizlilik standartlarına uygun olarak işlemek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek ve olumlu bir deneyim sunmak.
- Ekip toplantılarına, eğitimlere ve performans geliştirme oturumlarına aktif olarak katılmak.
Gerekli Beceriler
- Akıcı Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi (MS Office programlarına hakimiyet tercih sebebidir).
- Hızlı öğrenme yeteneği ve problem çözme becerisi.
- Empati kurabilme, sabırlı ve nazik bir iletişim tarzına sahip olma.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve iş birliğine açıklık.
- Düzenli, dikkatli ve sorumluluk sahibi çalışma alışkanlığı.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversite öğrencisi veya yeni mezun (Tercihen İletişim, Halkla İlişkiler, Pazarlama, İşletme vb. bölümlerden).
- Yoğun ve dinamik bir müşteri hizmetleri ortamında çalışma isteği ve adaptasyon yeteneği.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bu alanda kendini geliştirme arzusu.
- Evden çalışma düzenine uyum sağlayabilecek disiplin.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma (Remote) esnekliği.
- Trendyol Akademi aracılığıyla sürekli mesleki gelişim ve eğitim fırsatları.
- Kariyer yolculuğunuzda size rehberlik edecek deneyimli mentorluk programları.
- Genç, dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma imkanı.
- Trendyol ürünlerinde ve hizmetlerinde çalışanlara özel indirimler ve ayrıcalıklar.
- Performansa dayalı geri bildirim ve gelişim odaklı bir çalışma kültürü.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.