Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformuyuz. Milyonlarca müşteriye hızlı, kolay ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Yenilikçi çözümlerimiz ve müşteri odaklı yaklaşımımızla sektörde liderliğimizi sürdürüyor, çalışanlarımızın gelişimine önem veriyoruz.
İş Tanımı
Müşteri Geri Bildirim Ekibimize katılacak, sadece e-posta yoluyla müşteri sorularını, geri bildirimlerini ve şikayetlerini yönetecek yetenekli bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve olumlu bir deneyim sunmak için kritik öneme sahiptir. Tamamen uzaktan (remote) çalışma imkanı sunulmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta tabanlı geri bildirimleri ve soruları hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- Müşteri etkileşimlerini doğru ve eksiksiz bir şekilde belgelemek ve CRM sistemine kaydetmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek ve olumlu bir iletişim dili kullanmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili iç departmanlara ileterek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak ve iyileştirme önerileri sunmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri ve akıcı Türkçe dilbilgisine hakimiyet.
- Güçlü sorun çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Empati kurabilme ve müşteri odaklı yaklaşım.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi, klavye becerisi.
- Hızlı öğrenme ve değişen durumlara uyum sağlama yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya destek alanında daha önce deneyim sahibi olmak (e-posta veya çağrı merkezi).
- CRM yazılımlarına veya benzeri müşteri yönetim sistemlerine aşinalık.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek motivasyon ve zaman yönetimi becerisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma (remote) imkanı.
- Esnek çalışma saatleri ve dengeleyici bir iş-yaşam dengesi.
- Kapsamlı eğitim ve gelişim fırsatları ile kişisel ve mesleki ilerleme.
- Dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma fırsatı.
- Modern ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.