Şirket Hakkında
Golden Rose, köklü geçmişi ve yenilikçi ürünleriyle Türkiye’nin önde gelen kozmetik markalarından biridir. Yüksek kaliteli makyaj ürünlerini ve güzellik çözümlerini dünya genelindeki müşterilerine ulaştırarak, güzelliğin herkes için erişilebilir olduğuna inanıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen dinamik ekibimize katılmak üzere yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Golden Rose olarak, online kanallarımız üzerinden müşterilerimize mükemmel destek sağlamak üzere Online Müşteri İlişkileri Destek Uzmanı arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürünlerimizle ilgili sorularını yanıtlamak, sorunlarını çözmek ve genel memnuniyetlerini artırmak için hayati bir rol oynamaktadır. Dinamik ve hızlı tempolu bir ortamda, pozitif bir tutumla ve prim sistemiyle motivasyonunuzu koruyarak çalışacaksınız. Kariyerinizde yükselmek isteyen ve kozmetik sektörüne tutkuyla bağlı adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Online platformlar (web sitesi, sosyal medya, e-posta, canlı sohbet) üzerinden gelen müşteri sorularına ve geri bildirimlerine hızlı ve etkin yanıtlar vermek.
- Müşterilerin ürünler, siparişler, iadeler ve diğer konulardaki sorunlarını çözümlemek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri şikayetlerini dikkatle dinlemek, empati kurmak ve çözüm odaklı yaklaşımlar sergilemek.
- Müşteri veri tabanını güncel tutmak ve tüm etkileşimleri doğru bir şekilde kaydetmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar geliştirmek ve uygulamak.
- Dönemsel raporlar hazırlayarak müşteri hizmetleri kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
- Yeni ürün lansmanları ve kampanyalar hakkında bilgi sahibi olmak ve müşterilere doğru bilgiler sunmak.
- Şirket hedefleri doğrultusunda belirlenen müşteri hizmetleri ve satış prim hedeflerine ulaşmak.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe dil bilgisi ve akıcı yazılı iletişim becerileri.
- En az 1 yıl online müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- Kozmetik ürünlerine ve sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olmak.
- Problem çözme becerisi ve sonuç odaklı yaklaşım.
- MS Office programlarına hakimiyet (özellikle Word, Excel).
- Yoğun müşteri iletişimi ortamında stres yönetimi ve sabır.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve pozitif tutum.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Halkla İlişkiler, Pazarlama, İletişim vb.) mezuniyet.
- CRM yazılımları kullanım deneyimi.
- İkinci bir dil bilgisi (tercihen İngilizce).
- Satış ve ikna kabiliyeti.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performansa dayalı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemek desteği.
- Ulaşım desteği.
- Kozmetik ürünlerinde personel indirimleri.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.