Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformu olarak, milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya hizmet vermektedir. Teknoloji ve inovasyon odaklı yapımızla, alışveriş deneyimini sürekli iyileştiriyor, müşterilerimizin hayatına değer katıyoruz. Güçlü ekibimizle büyümeye devam ederken, müşteri sadakatini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.
İş Tanımı
Müşteri Sadakat Uzmanı olarak, online kanallarda müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve sadakati artırmak için stratejiler geliştirecek ve uygulayacaksınız. E-posta pazarlama kampanyalarının yönetiminden, sadakat programlarının takibine kadar geniş bir yelpazede sorumluluk alarak müşteri deneyimini şekillendireceksiniz. Veri odaklı yaklaşımla kampanyaların etkinliğini analiz edecek ve sürekli iyileştirme fırsatları yaratacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri sadakat programlarını (örn. puan, indirim, özel teklifler) tasarlamak, yönetmek ve etkinliğini takip etmek.
- E-posta pazarlama stratejilerini geliştirmek, kampanyaları planlamak, uygulamak ve performansını optimize etmek.
- Müşteri segmentasyonunu yaparak hedef kitleye özel e-posta ve kampanya içerikleri oluşturmak.
- Dönemsel ve anlık kampanyaların (sms, push bildirim vb. dahil) süreçlerini yönetmek ve yayınlamak.
- Kampanya performans metriklerini (açılma oranı, tıklama oranı, dönüşüm vb.) düzenli olarak takip etmek, raporlamak ve yorumlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek sadakat ve kampanya süreçlerinde iyileştirme önerileri sunmak.
- CRM, pazarlama ve satış ekipleriyle iş birliği yaparak entegre stratejiler geliştirmek.
- Sektördeki güncel trendleri ve rakip faaliyetlerini takip ederek yenilikçi yaklaşımlar önermek ve uygulamak.
Gerekli Beceriler
- Müşteri sadakati, CRM veya dijital pazarlama alanında en az 2 yıl deneyim.
- E-posta pazarlama platformlarına (Mailchimp, SendGrid, Emarsys vb.) hakimiyet.
- Temel veri analizi ve raporlama becerileri (Excel kullanımı).
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim yeteneği.
- Detay odaklı, analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve proaktif yaklaşım.
- Türkçeyi etkin ve doğru kullanma becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin Pazarlama, İşletme, İletişim veya ilgili bölümlerinden mezun olmak.
- E-ticaret sektöründe benzer bir pozisyonda deneyim sahibi olmak.
- Müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirme stratejileri konusunda bilgi ve deneyim.
- A/B testi ve optimizasyon süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- HTML/CSS temel bilgisi (e-posta şablonları için).
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans odaklı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı ve yol ücreti desteği.
- Trendyol ürünlerinde çalışan indirimi.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik, yenilikçi ve destekleyici bir çalışma ortamı.
- Sosyal etkinlikler ve takım aktiviteleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.