Online Müşteri Sadakat Uzmanı – Mail ve Kampanya Takibi

Şirket Hakkında

Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat ve üstün alışveriş deneyimi sunarken, iş ortaklarımıza da büyümeleri için güçlü bir platform sağlıyoruz. Teknolojiyi ve yeniliği odağımıza alarak, dinamik ve değişen pazar koşullarına hızla adapte oluyoruz. Misyonumuz, milyonlarca müşterimizin hayatını kolaylaştırmak ve Türkiye’deki dijitalleşmeye liderlik etmektir.

İş Tanımı

Trendyol olarak, müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarmak ve iletişim stratejilerimizi geliştirmek için dinamik bir “Online Müşteri Sadakat Uzmanı – Mail ve Kampanya Takibi” arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizle etkileşimi artıracak, sadakati pekiştirecek ve satışları destekleyecek e-posta kampanyaları ve diğer iletişim kanallarını yönetecek ve optimize edeceksiniz. Veri odaklı yaklaşımla kampanya performansını analiz ederek sürekli iyileştirme sağlayacaksınız. E-ticaretin hızla değişen dünyasında, müşteri davranışlarını anlama ve proaktif çözümler üretme yeteneğinizle ekibimize değer katacaksınız.

Temel Sorumluluklar

• Müşteri segmentasyonuna uygun, kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturmak ve yönetmek.
• Kampanya takvimini planlamak ve tüm süreçleri baştan sona takip etmek, zamanında ve doğru uygulamayı sağlamak.
• E-posta pazarlama otomasyonlarını kurgulamak, test etmek ve sürekli optimize etmek.
• Kampanya metinlerini, görsellerini ve içeriklerini hazırlamak veya ilgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak hazırlanmasına destek olmak.
• Kampanya performansını düzenli olarak izlemek, analiz etmek (açılma oranları, tıklama oranları, dönüşümler vb.) ve detaylı raporlar sunmak.
• A/B testleri yaparak kampanya etkinliğini artıracak yeni stratejiler ve yaklaşımlar geliştirmek.
• Müşteri geri bildirimlerini ve pazar trendlerini yakından takip ederek sadakat programlarına ve müşteri deneyimine katkıda bulunmak.
• Pazarlama, Satış, IT ve Müşteri Hizmetleri gibi ilgili departmanlarla iş birliği içinde çalışmak ve entegre projelerde yer almak.

Gerekli Beceriler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Pazarlama, İletişim, İşletme, Reklamcılık vb.).
• Online müşteri sadakati ve e-posta pazarlaması konularında en az 2 yıl aktif deneyim.
• CRM ve e-posta pazarlama platformlarına (Mailchimp, Salesforce Marketing Cloud, Insider, Emarsys vb.) hakimiyet.
• Veri analizi, raporlama ve içgörü oluşturma becerileri.
• Türkçe ve İngilizce'ye iyi derecede yazılı ve sözlü hakimiyet.
• Detay odaklı, analitik düşünme yeteneği ve güçlü problem çözme becerisi.
• Ekip çalışmasına yatkınlık ve yüksek iletişim becerileri.

Tercih Edilen Nitelikler

• E-ticaret sektöründe daha önce çalışmış olmak veya e-ticaret dinamiklerine hakimiyet.
• HTML/CSS bilgisi (e-posta şablonları düzenleme ve geliştirme için).
• Google Analytics veya benzeri web analizi araçlarını etkin kullanabilmek.
• Proje yönetimi deneyimi veya çevik metodolojiler hakkında bilgi sahibi olmak.
• SEO, SEM veya sosyal medya pazarlaması hakkında temel bilgi.

Yan Haklar ve Faydalar

• Rekabetçi maaş paketi ve başarılı performansa dayalı prim sistemi.
• Özel sağlık sigortası ve tamamlayıcı sağlık hizmetleri.
• Trendyol indirimleri ve çalışanlara özel avantajlar.
• Esnek çalışma saatleri ve hibrit çalışma modeli (ofis ve uzaktan çalışma kombinasyonu).
• Kişisel gelişim ve kariyer ilerlemesi için eğitim olanakları, atölyeler ve mentorluk programları.
• Modern, dinamik ve ilham veren bir çalışma ortamı.
• Teknolojiyi yakından takip etme ve yenilikçi projelere dahil olma fırsatı.

Apply Now