Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize geniş bir ürün yelpazesi sunarken, yenilikçi çözümlerimizle alışveriş deneyimini sürekli iyileştiriyoruz. Teknoloji ve insan odaklı yaklaşımımızla, her gün milyonlarca müşteriye hizmet vermekten gurur duyuyoruz. Ekibimize katılacak, uzaktan çalışabilecek yetenekli ekip arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol ekibine katılarak, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm sorularına yazılı olarak (telefon görüşmesi olmaksızın) destek sağlayacak Online Sohbet Destek Elemanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizle canlı sohbet, e-posta ve mesajlaşma platformları üzerinden etkili iletişim kuracak, sorunlarını çözecek ve onlara olağanüstü bir deneyim sunacaksınız. Esnek çalışma saatleri ile evden veya tercih ettiğiniz herhangi bir yerden uzaktan çalışma imkanı sunuyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen online sohbet mesajlarına zamanında ve doğru yanıtlar vermek.
- Ürün bilgisi, sipariş takibi, iade ve değişim süreçleri gibi konularda yazılı destek sağlamak.
- Müşteri sorunlarını ve şikayetlerini etkili bir şekilde çözüme kavuşturmak, gerektiğinde ilgili birimlere yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda hareket etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe diline hakim, yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş.
- Hızlı ve hatasız klavye kullanımı.
- Problem çözme yeteneği ve analitik düşünme becerisi.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati kurabilme.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen yazılı kanallarda).
- E-ticaret sektörüne ilgi.
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (İngilizce vb.).
- Lise veya üzeri eğitim.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans bonusları.
- Uzaktan çalışma imkanı (Evden çalışma).
- Esnek çalışma saatleri.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Sağlık sigortası.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.