Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin önde gelen entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Mobil ve sabit şebekelerde kaliteli hizmet sunarak müşterilerine yenilikçi çözümler üretmeyi amaçlar. Dijital servisleri, geniş kapsama alanı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektördeki lider konumunu sürdürmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan Turkcell, dinamik ve gelişime açık bir çalışma ortamı sunar.
İş Tanımı
Turkcell bünyesinde, müşteri memnuniyetini hedefleyen Online Sohbet (Chat) Destek ekibimize katılacak yeni çalışma arkadaşları arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili sorularını, sorunlarını ve taleplerini tamamen yazılı iletişim kanalları (canlı sohbet, e-posta, sosyal medya mesajları) üzerinden yanıtlayacak, çözüm odaklı yaklaşımlar sergileyeceksiniz. Telefon görüşmesi yapmayacak, sadece yazışma yoluyla destek sağlayacaksınız. Dinamik ekibimizin bir parçası olarak, dijital yetkinliklerinizi kullanarak müşterilerimize kusursuz bir deneyim sunmaya hazır mısınız?
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı talepleri (canlı sohbet, e-posta, sosyal medya vb.) zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve uygun çözümleri sunmak.
- Şirket ürün ve hizmetleri hakkında güncel ve doğru bilgi sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini ilgili birimlere iletmek ve takibini yapmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.
- Yazılı iletişimde dilbilgisi ve imla kurallarına dikkat ederek profesyonel bir üslup kullanmak.
Gerekli Beceriler
- Tercihen üniversite mezunu veya meslek yüksekokulu mezunu.
- Çok iyi derecede yazılı Türkçe iletişim becerisi.
- MS Office programlarına hakim.
- Hızlı klavye kullanma ve yazma yeteneği.
- Müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşım.
- Sabırlı, empati kurabilen ve pozitif tutuma sahip.
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir pozisyonda (çağrı merkezi veya online destek) deneyim sahibi olmak.
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi duymak ve temel bilgiye sahip olmak.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemekhane imkanı.
- Ulaşım desteği.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim olanakları.
- Modern ve rahat bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.