Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketi Turkcell, mobil, sabit, genişbant ve TV hizmetleriyle müşterilerine değer katmaktadır. Dijital servisleri, inovatif çözümleri ve güçlü altyapısı ile milyonlarca müşterinin hayatını kolaylaştırmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma hedefiyle, dinamik ve yenilikçi ekiplerle geleceğin iletişimini inşa etmekteyiz. Turkcell olarak, müşteri odaklı yaklaşımımızla sektörde fark yaratmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell Hızlı Müdahale Ekibi’nde görev alacak ‘Online Sosyal Medya Şikayet Takipçisi’ arıyoruz. Bu pozisyonda, sosyal medya platformlarında markamızla ilgili paylaşılan şikayetleri ve olumsuz geri bildirimleri proaktif olarak izleyecek, hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlayarak çözüm süreçlerini yönetecek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışacaksınız. Hızlı ve dinamik bir ortamda, kriz yönetimi becerilerinizi kullanarak müşteri sorunlarına anında müdahale edeceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Sosyal medya platformlarında (Twitter, Facebook, Instagram, Şikayetvar vb.) Turkcell ile ilgili şikayetleri, yorumları ve geri bildirimleri anlık olarak takip etmek ve izlemek.
- Belirlenen hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) dahilinde, şikayetlere hızlı, doğru ve empatik bir şekilde yanıt vermek.
- Müşteri sorunlarını derinlemesine anlamak, kök nedenlerini belirlemek ve çözüm için ilgili iç departmanlarla (teknik destek, satış, pazarlama vb.) koordinasyon sağlamak.
- Gerekli durumlarda müşterilerle telefon veya diğer iletişim kanalları üzerinden proaktif olarak iletişime geçmek.
- Kriz iletişiminde hızlı müdahale ekibiyle tam uyum içinde çalışmak ve olası krizlerin önüne geçmek veya etkilerini minimize etmek.
- Şikayet ve geri bildirim verilerini düzenli olarak analiz etmek, raporlar hazırlamak ve yönetimle paylaşmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme önerileri sunmak ve süreç gelişimine katkıda bulunmak.
- Marka itibarını korumak ve olumlu bir online varlık sürdürmek.
Gerekli Beceriler
- İleri seviyede Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü iletişimde akıcılık ve dilbilgisi kurallarına hakimiyet).
- Sosyal medya platformlarını (Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn vb.) aktif olarak ve profesyonel düzeyde kullanma becerisi.
- Müşteri odaklı düşünce yapısı ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Hızlı öğrenme, adaptasyon ve baskı altında etkili çalışma becerisi.
- Empati kurabilme, sabırlı ve nazik iletişim yetkinliği.
- Temel bilgisayar kullanım bilgisi ve MS Office programlarına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin Halkla İlişkiler, İletişim, Pazarlama, Yeni Medya veya benzeri bölümlerinden ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- Müşteri hizmetleri, sosyal medya yönetimi veya kriz yönetimi alanında en az 1 yıl iş tecrübesi.
- CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımlarına ve/veya sosyal medya takip araçlarına aşinalık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı veya öğle yemeği desteği
- Servis imkanı veya yol yardımı
- Eğitim ve gelişim fırsatları
- Performansa dayalı prim sistemi
- Modern ve dinamik çalışma ortamı
- Çeşitli sosyal ve kültürel etkinlikler
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.