Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat ve üstün müşteri hizmetleri sunarak online alışveriş deneyimini yeniden tanımlamaktadır. Teknolojiye ve inovasyona olan yatırımlarıyla sürekli büyüyen Trendyol, milyonlarca müşterinin hayatına değer katmaktadır. Dijitalleşen dünyada müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma hedefiyle, sosyal medya varlığımızı ve etkileşimimizi güçlendirmeye devam ediyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak temel önceliğimizdir. Bu doğrultuda, “Online Sosyal Medya Şikayet Takipçisi – Hızlı Müdahale Ekibi” pozisyonu için dinamik ve çözüm odaklı bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, sosyal medya kanallarımız üzerinden gelen şikayetleri ve geri bildirimleri proaktif bir şekilde takip edecek, hızlı ve etkili çözümler üreterek müşteri deneyimini iyileştireceksiniz. Kriz anlarında sakin kalarak durumu yönetme ve marka itibarını koruma konusunda önemli bir rol üstleneceksiniz. Trendyol’un hızla büyüyen ve dinamik yapısında, her gün yeni şeyler öğrenecek ve kariyerinizde önemli adımlar atacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Sosyal medya platformlarındaki (Facebook, Instagram, Twitter, Şikayetvar vb.) müşteri şikayetlerini ve yorumlarını düzenli olarak takip etmek.
- Gelen şikayetleri hızla analiz etmek ve ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak çözüm süreçlerini başlatmak.
- Müşterilere profesyonel, empatik ve marka kimliğine uygun yanıtlar vermek.
- Kriz iletişimi stratejilerine uygun olarak acil durumlara hızlıca müdahale etmek ve olumsuz etkileri minimize etmek.
- Şikayetlerin kök nedenlerini belirleyerek iyileştirme önerilerinde bulunmak.
- Şikayet yönetimi süreçlerine dair raporlar hazırlamak ve yöneticilere sunmak.
- Marka itibarını ve müşteri memnuniyetini korumak adına proaktif çözümler geliştirmek.
Gerekli Beceriler
- Sosyal medya platformlarına hakimiyet ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilme becerisi.
- Yazılı ve sözlü iletişimi güçlü, ikna kabiliyeti yüksek.
- Çözüm odaklı, hızlı karar alabilen ve proaktif bir yaklaşıma sahip olmak.
- Yoğun ve stresli ortamlarda sakin kalabilme ve kriz yönetimi becerisi.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
- MS Office programlarını etkin kullanabilme.
- Türkçe dilbilgisi kurallarına hakimiyet (yazılı ve sözlü).
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin İletişim, Halkla İlişkiler, Yeni Medya veya benzeri bölümlerinden mezun.
- E-ticaret sektöründe veya büyük ölçekli bir çağrı merkezinde benzer bir pozisyonda deneyim.
- İngilizce bilgisi.
- CRM yazılımları ve şikayet yönetim sistemleri konusunda bilgi veya deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol çalışanı indirimleri ve avantajları.
- Trendyol Akademi ile sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Modern ve dinamik çalışma ortamı.
- Esnek çalışma saatleri ve hibrit çalışma modeli.
- Ulaşım ve yemek desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.