Şirket Hakkında
Logo Yazılım, Türkiye’nin önde gelen yazılım şirketlerinden biridir ve 35 yılı aşkın süredir işletmelere yenilikçi çözümler sunmaktadır. Geniş ürün yelpazemizle KOBİ’lerden büyük ölçekli kurumsal şirketlere kadar her segmentten müşterimize değer katıyoruz. Dinamik ve gelişime açık ekibimize katılmak üzere yetenekli takım arkadaşları arıyoruz. Misyonumuz, teknolojiyi kullanarak işletmelerin dijital dönüşüm yolculuklarında güvenilir bir iş ortağı olmaktır.
İş Tanımı
Logo Yazılım bünyesinde, müşteri destek ekibimizin bir parçası olarak “Online Ticket (Destek Talebi) Çözümleyici” pozisyonunda görev alacak, yazılım ürünlerimizle ilgili gelen destek taleplerini analiz edecek, çözüm üretecek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, teknik destek süreçlerinde aktif rol alarak müşterilerimize kaliteli hizmet sunmayı ve ürünlerimizin etkin kullanımını sağlamayı içermektedir. Destek taleplerinin doğru ve zamanında çözümlenmesi, bu pozisyonun temel sorumluluğudur.
Temel Sorumluluklar
- Yazılım ürünlerimizle ilgili gelen online destek taleplerini (ticket) belirlenen SLA'ler dahilinde karşılamak ve çözüme kavuşturmak.
- Müşterilerden gelen teknik sorunları ve soruları analiz etmek, kök nedenlerini tespit etmek ve uygun çözümleri sunmak.
- Gerektiğinde uzaktan bağlantı ile müşterilere destek sağlamak.
- Çözülemeyen veya karmaşık sorunları ilgili departmanlara (Geliştirme, Ürün Yönetimi vb.) yönlendirmek ve takip etmek.
- Destek süreçlerini ve çözümlerini güncelleyerek bilgi bankasını zenginleştirmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve olumlu geri bildirimler almak.
- Yeni ürünler ve güncellemeler hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgiyi müşterilere aktarmak.
Gerekli Beceriler
- En az Meslek Yüksek Okulu mezuniyeti (tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgi Teknolojileri veya ilgili bölümler).
- Yazılım destek veya IT destek alanında en az 1 yıl deneyim.
- Temel SQL bilgisi ve veritabanı sorgulama yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- İletişim becerileri yüksek, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.
- MS Office uygulamalarına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- ERP, CRM veya Muhasebe yazılımları konusunda deneyim sahibi olmak.
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilecek seviyede dil bilgisi.
- Yazılım sektöründeki güncel teknolojilere ilgi duymak.
- Çağrı merkezi veya destek masası yazılımları (örneğin Jira Service Desk, Zendesk) kullanım deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi.
- Özel sağlık sigortası.
- Öğle yemeği ve ulaşım desteği.
- Sürekli eğitim ve gelişim olanakları.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Kariyer gelişim fırsatları.
- Kurumsal etkinlikler ve sosyal aktiviteler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.