Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biri olmasının yanı sıra, sahip olduğu güçlü teknoloji altyapısıyla bölgenin en büyük ve en yenilikçi yazılım şirketlerinden biridir. Müşterilerine eşsiz bir alışveriş deneyimi sunarken, iş ortaklarına da dijitalleşme ve büyüme fırsatları yaratırız. Dinamik ve yenilikçi ekibimizle, milyonlarca kullanıcının hayatına dokunan projeler geliştiriyoruz.
İş Tanımı
Yazılım sektöründe dinamik ve çözüm odaklı bir kariyer hedefleyen, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edinmiş Online Ticket (Destek Talebi) Çözümleyici arıyoruz. Bu rolde, kullanıcılarımızdan gelen yazılımsal destek taleplerini hızlı, etkin ve profesyonel bir şekilde yanıtlayacak, sorunları analiz edecek ve çözüm üreteceksiniz. Teknolojiye olan ilginiz ve güçlü problem çözme yeteneğinizle ekibimize değer katacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Kullanıcılardan gelen yazılımsal destek taleplerini (ticket) ticketing sistemi üzerinden almak ve önceliklendirmek.
- Sorunları detaylı bir şekilde analiz etmek, teşhis etmek ve uygun çözümleri sunmak.
- Gerektiğinde uzaktan bağlantı veya diğer iletişim araçlarıyla kullanıcılara teknik destek sağlamak.
- Karmaşık veya çözümlenemeyen sorunları ilgili yazılım geliştirme veya IT ekiplerine yönlendirmek ve takibini yapmak.
- Destek süreçlerini ve çözümleri doğru ve eksiksiz bir şekilde belgelemek.
- Bilgi tabanını güncel tutmak ve sıkça sorulan sorular için çözümler üretmek.
- Müşteri memnuniyetini sürekli kılmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek ve geri bildirimleri değerlendirmek.
- Yeni ürün ve özellikler hakkında bilgi sahibi olmak ve destek süreçlerine entegre etmek.
Gerekli Beceriler
- Yazılım sektörüne ilgi duyan ve temel düzeyde yazılım süreçleri hakkında bilgi sahibi.
- Müşteri ilişkileri ve destek konusunda en az 1 yıl deneyim.
- Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
- Etkin sözlü ve yazılı iletişim becerileri, diksiyonu düzgün.
- Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi.
- Yoğun tempoda çalışabilme ve zaman yönetimi becerisi.
- Türkçe'ye anadil seviyesinde hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Bilgisayar Programcılığı veya benzeri teknik bölümlerinden mezun veya öğrencisi.
- CRM veya ticketing sistemleri (Jira Service Desk, Zendesk vb.) kullanma tecrübesi.
- Temel düzeyde SQL veya benzeri veri tabanı bilgisi.
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir.
- Agile/Scrum metodolojileri hakkında bilgi sahibi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi ve performans bazlı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Trendyol Akademi ile sürekli öğrenim ve gelişim fırsatları.
- Modern ve ilham veren çalışma ortamı.
- Trendyol Cüzdan'da özel indirimler.
- Sosyal aktiviteler ve etkinlikler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.