Şirket Hakkında
Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından Hepsiburada olarak, milyonlarca müşterimize geniş ürün yelpazesi ve yenilikçi hizmetler sunuyoruz. Teknolojiye ve müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle sektörde lider konumdayız. Dinamik ve yenilikçi ekibimize katılacak, uzaktan çalışma esnekliğiyle kariyerine yön verecek yetenekleri aramızda görmek istiyoruz.
İş Tanımı
Hepsiburada ekibimize katılacak, uzaktan çalışacak ve müşterilerimize çevrimiçi sohbet aracılığıyla mükemmel destek sağlayacak Yarı Zamanlı Şikayet Kaydı ve Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde kaydedecek, çözüm süreçlerini takip edecek ve onlara yardımcı olacak bilgiler sunacaksınız. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, dinamik ve uzaktan çalışmaya uygun bir aday arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan olup, evinizin konforundan çalışmanıza olanak tanır.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri şikayetlerini sohbet platformu üzerinden dikkatli bir şekilde kaydetmek ve ilgili departmanlara iletmek.
- Müşteri taleplerine hızlı ve doğru yanıtlar sağlamak.
- Şikayetlerin çözüm süreçlerini takip etmek ve müşterilere düzenli geri bildirimde bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Gerekli durumlarda kapsamlı bilgi tabanını kullanarak müşterilere yardımcı olmak.
- Sorumluluk alanındaki süreçlerin gelişimine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü).
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri.
- Hızlı klavye kullanımı ve çoklu görev yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilecek disiplin ve motivasyon.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya destek alanında deneyim (tercih sebebi).
- Sohbet tabanlı destek platformları hakkında bilgi.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (%100 Uzaktan).
- Esnek çalışma saatleri.
- Kariyer gelişim fırsatları.
- Performansa dayalı ek primler.
- Sağlık sigortası (part-time koşullarına göre).
- Çevrimiçi eğitim ve gelişim programları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.