Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş bir ürün yelpazesi ve yenilikçi alışveriş deneyimleri sunarak, dijital ticaretin geleceğini şekillendirmektedir. Dinamik ekibi ve sürekli büyüyen yapısıyla, Trendyol Türkiye’de ve bölgede e-ticaretin liderliğini sürdürmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen ve teknolojiye yatırım yapan bir şirket olarak, çalışanlarına gelişim odaklı bir kariyer sunmaktadır.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri deneyimine verdiğimiz önemi Sanal Destek Ekibimizle bir adım öteye taşıyoruz. Startup ruhuyla hareket eden, dinamik ve çözüm odaklı bir ekipte yer alacak, %100 uzaktan çalışacak ‘Sanal Destek Elemanı’ arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili sorularını yanıtlayacak, sorunlarına çözüm bulacak ve genel müşteri memnuniyetini artıracak kritik bir rol üstlenecektir. Yenilikçi ve hızlı tempolu bir ortamda, teknolojik araçları etkin kullanarak müşteri ilişkileri yönetiminde uzmanlaşmak isteyen adayları bekliyoruz. Startup şirket deneyimi olan ve uzaktan çalışma modeline adapte olabilecek adaylar öncelikli tercihimizdir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen çağrı, e-posta ve canlı sohbet taleplerini karşılamak, sorularını yanıtlamak ve sorunlarına çözüm bulmak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve takibini sağlamak.
- Ürünler, hizmetler, sipariş süreçleri ve iade koşulları hakkında doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif yaklaşımlar sergilemek ve çözüm odaklı hizmet sunmak.
- Müşteri iletişim kayıtlarını düzenli ve doğru bir şekilde sisteme girmek.
- Ekip hedeflerine ulaşmak için bireysel ve takım halinde çaba göstermek.
Gerekli Beceriler
- En az 1 yıl startup şirket deneyimi veya benzer hızlı tempolu müşteri hizmetleri tecrübesi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri (Türkçe).
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Esnek çalışma saatlerine ve uzaktan çalışma ortamına uyum sağlayabilme.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım becerileri, Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Müşteri odaklılık ve güçlü ikna kabiliyeti.
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerileri.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe veya çağrı merkezinde deneyim.
- CRM yazılımları (örneğin Salesforce, Zendesk) kullanım tecrübesi.
- İlgili üniversite veya meslek yüksekokulu mezuniyeti.
- İkinci bir dil bilgisi (İngilizce tercih sebebi).
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi ve performans bazlı bonuslar.
- Uzaktan çalışma modelinin sağladığı esneklik.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışanlara özel avantajlar.
- Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları (eğitimler, seminerler).
- Dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma imkanı.
- Kariyer gelişim yolları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.