Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşterisi ve iş ortağıyla, moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Yenilikçi çözümleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde fark yaratmaktadır. Amacımız, müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmaktır.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşterilerimizle sanal ortamda etkileşim kuracak, onların sorularını yanıtlayacak, sorunlarına çözüm bulacak ve genel müşteri memnuniyetini sağlayacak bir Sanal Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz. Bu rol, kariyer hedefleri olan, stabil bir iş arayan ve dinamik bir e-ticaret ortamında gelişmek isteyen adaylar için idealdir. Müşterilerimize dijital kanallar aracılığıyla (telefon, e-posta, canlı sohbet) destek olacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Dijital kanallar aracılığıyla müşteri sorunlarına çözüm bulmak ve destek sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı projelere katkıda bulunmak.
- Şirket prosedürleri ve kalite standartlarına uygun hizmet sunmak.
- Güncel ürün ve hizmet bilgileri konusunda kendini sürekli geliştirmek.
Gerekli Beceriler
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Empati kurma ve müşteri odaklı yaklaşım.
- Dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilme (e-posta, canlı sohbet).
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Yoğun tempoya ayak uydurabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Halkla İlişkiler, İletişim, Pazarlama vb.) mezuniyet.
- E-ticaret veya müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- CRM yazılımlarına hakimiyet.
- İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Modern ve konforlu çalışma ortamı.
- Servis imkanı veya yol desteği.
- Yemek kartı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.