Şirket Hakkında
Türk Telekom, Türkiye’nin önde gelen entegre telekomünikasyon ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş altyapımız ve yenilikçi çözümlerimizle bireysel ve kurumsal müşterilerimize ses, internet, mobil ve TV hizmetleri sunuyoruz. Dijitalleşen dünyada öncü rol oynayarak müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya ve geleceği şekillendirmeye devam ediyoruz.
İş Tanımı
Türk Telekom’un dinamik ekibine katılacak, Sanal Teknik Destek – Yazılım Hata Bildirimi (Ticketing) pozisyonu için yetenekli bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizden gelen yazılım hata bildirimlerini ve teknik destek taleplerini sanal ortamda yönetecek, sorunları analiz edecek ve çözüme kavuşturacaksınız. Başvurularınızı bekliyoruz!
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılım hata bildirimlerini ve teknik destek taleplerini (ticketing sistemi üzerinden) etkin bir şekilde yönetmek.
- Bildirilen sorunları detaylı bir şekilde analiz etmek, kök nedenlerini tespit etmek ve uygun çözümleri sunmak.
- Gerektiğinde uzaktan bağlantı araçlarını kullanarak teknik destek sağlamak.
- Çözülemeyen veya daha karmaşık sorunları ilgili üst düzey teknik ekiplere iletmek ve takibini yapmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurmak.
- Hata bildirimlerini ve çözüm süreçlerini ticketing sistemine doğru ve eksiksiz kaydetmek.
- Sıkça sorulan sorular (SSS) ve bilgi tabanı içeriğinin güncellenmesine katkıda bulunmak.
- Yeni yazılım sürümleri ve güncellemeleri hakkında bilgi sahibi olmak ve ekibe destek olmak.
Gerekli Beceriler
- Teknik destek veya IT alanında en az 1 yıl deneyim.
- Yazılım hata bildirim süreçleri ve ticketing sistemleri (örn: Jira, Zendesk) hakkında bilgi ve deneyim.
- Temel ağ bilgisi (TCP/IP, DNS vb.).
- Windows ve/veya Linux işletim sistemleri konusunda temel bilgi.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Müşteri odaklılık ve güçlü iletişim yeteneği.
- Türkçe'ye hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Bilgisayar Programcılığı veya ilgili bölümlerinden mezuniyet.
- ITIL sertifikası veya bilgi birikimi.
- Veritabanı (SQL) bilgisi.
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilecek düzeyde dil bilgisi.
- Çağrı merkezi veya uzaktan destek deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve yan haklar paketi.
- Kariyer gelişim ve eğitim olanakları.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya nakdi yemek desteği.
- Sportif ve sosyal aktivite imkanları.
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı.
- Telekomünikasyon sektörünün lider şirketlerinden birinde çalışma fırsatı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.