Şirket Hakkında
Türk Telekom, Türkiye’nin lider entegre telekomünikasyon şirketidir. Müşterilerimize ses, internet, mobil ve TV gibi geniş bir yelpazede hizmetler sunarak, kesintisiz iletişim ve yenilikçi teknolojilerle hayatlarını zenginleştirmeyi hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonumuzla, sürekli gelişen bir organizasyon yapısına sahibiz.
İş Tanımı
Müşteri Deneyimi departmanımızda görevlendirilmek üzere, Şikayet Takip ve Analiz Elemanı arayışımız bulunmaktadır. Bu pozisyon, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, kök neden analizlerinin yapılması ve müşteri memnuniyetini artıracak çözümlerin geliştirilmesinde kritik bir rol oynayacaktır. Dinamik ve çözüm odaklı bir ortamda, müşterilerimizin sesini dinleyerek hizmet kalitemizi yükseltmeye katkıda bulunacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri şikayetlerini çeşitli kanallar üzerinden (telefon, e-posta, sosyal medya vb.) kayıt altına almak ve ilgili birimlere iletmek.
- Şikayet süreçlerini baştan sona takip etmek ve çözümlenme sürelerini optimize etmek.
- Periyodik olarak şikayet verilerini analiz etmek, trendleri ve tekrar eden sorunları belirlemek.
- Kök neden analizleri yaparak, şikayetlerin tekrarlanmasını önleyici aksiyonlar için öneriler geliştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine katkı sağlamak.
- İlgili departmanlarla (Operasyon, Teknik Servis, Pazarlama vb.) koordinasyon içinde çalışarak müşteri memnuniyetini artırıcı projelerde yer almak.
- Müşteri memnuniyeti anketleri ve geri bildirim programlarını desteklemek.
- Raporlama yapmak ve yönetim kademesine düzenli geri bildirim sunmak.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Tercihen İletişim, İşletme, Pazarlama vb.) mezun.
- Müşteri ilişkileri veya şikayet yönetimi alanında en az 2 yıl deneyim.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- MS Office programlarına (Excel, PowerPoint) hakim.
- Detay odaklı ve takipçi.
- Ekip çalışmasına yatkın ve proaktif.
Tercih Edilen Nitelikler
- Telekomünikasyon sektöründe deneyim sahibi olmak.
- CRM yazılımları ve şikayet yönetim sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak.
- İyi seviyede İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı
- Servis imkanı veya yol desteği
- Performansa dayalı prim sistemi
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
- Kurumsal indirimler ve ayrıcalıklar
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.