Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerine kesintisiz ve yenilikçi mobil, genişbant, TV ve dijital servisler sunar. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefiyle, sürekli gelişen teknolojik altyapısı ve müşteri odaklı hizmet anlayışıyla sektörde öncü konumdadır. Ekibimize katılarak bu büyük ailenin bir parçası olmak isteyen yetenekli ve dinamik profesyoneller arıyoruz.
İş Tanımı
Turkcell’in müşteri deneyimini daha da ileri taşımak amacıyla, “Şikayet Yönetimi ve Çözüm Masası” ekibimize evden çalışacak, sadece yazılı iletişim kanalları üzerinden (e-posta, sosyal medya, chat vb.) müşteri şikayetlerini yönetecek ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyecek bir ekip üyesi arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizin geri bildirimlerini titizlikle değerlendirerek hızlı ve etkili çözümler sunmayı, müşteri sadakatini artırmayı ve marka itibarını korumayı hedefler. Tamamen uzaktan çalışma modeline uygun, dinamik ve destekleyici bir ortamda, müşterilerimizle etkileşim kurarken profesyonel bir yaklaşım sergileyeceksiniz.
Temel Sorumluluklar
- Yazılı iletişim kanalları (e-posta, sosyal medya, chat vb.) aracılığıyla gelen müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek ve çözümlemek.
- Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde analiz etmek, kök nedenlerini belirlemek ve kalıcı çözümler üretmek.
- Şikayetleri şirket içi ilgili departmanlara yönlendirmek ve takip süreçlerini yürütmek.
- Müşterilere proaktif ve bilgilendirici geri bildirimlerde bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yaklaşımlar geliştirmek ve uygulamak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak ve raporlamaları düzenli olarak yapmak.
- Şirket politika ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Tercihen İletişim, Halkla İlişkiler, Pazarlama vb.).
- Müşteri ilişkileri veya şikayet yönetimi alanında en az 1 yıl deneyim.
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri ve dilbilgisi kurallarına hakimiyet (Türkçe).
- Çözüm odaklı yaklaşım ve analitik düşünme becerisi.
- Esneklik ve çoklu görev yeteneği.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Evden çalışmaya uygun teknik altyapı (güçlü internet bağlantısı, uygun çalışma ortamı).
Tercih Edilen Nitelikler
- İngilizce bilgisi (Tercihen).
- CRM yazılımları kullanım deneyimi.
- Telekomünikasyon sektöründe deneyim.
- Hızlı öğrenme ve adapte olma yeteneği.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Uzaktan çalışma esnekliği ve konforu.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Turkcell ayrıcalıkları ve indirimleri.
- Sosyal haklar ve yan haklar.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.