Şirket Hakkında
Türkiye’nin lider e-ticaret platformu Trendyol, 2010 yılında kurulmuş olup, milyonlarca müşteriye ve on binlerce satıcıya hizmet vermektedir. Teknoloji, moda, ev, market ve daha birçok kategoride geniş ürün yelpazesi sunan Trendyol, müşteri memnuniyetini ve marka imajını her zaman ön planda tutar. Dinamik ve yenilikçi ekibimize katılarak dijital dünyanın heyecan verici atmosferinde kariyerinize yön vermek ister misiniz?
İş Tanımı
Trendyol’un sosyal medya ekibine katılacak, markamızın dijital iletişimini güçlendirecek ve müşteri etkileşimini yönetecek bir Sosyal Medya Mesaj ve DM Asistanı arıyoruz. Bu rol, markamızın çevrimiçi itibarını korumak ve güçlendirmek için sosyal medya platformları üzerinden gelen mesajları ve direkt mesajları (DM) etkin bir şekilde yönetmeyi, müşteri sorularına profesyonel ve zamanında yanıt vermeyi ve potansiyel kriz durumlarında hızlı aksiyon almayı içerecektir. Marka imajı odaklı çalışarak, her etkileşimde Trendyol’un değerlerini ve müşteri odaklı yaklaşımını yansıtacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Tüm sosyal medya platformlarında (Instagram, Facebook, Twitter vb.) gelen mesajları ve direkt mesajları (DM) düzenli olarak takip etmek ve yanıtlamak.
- Müşteri sorularını, şikayetlerini ve geri bildirimlerini hızlı, nazik ve profesyonel bir şekilde ele almak.
- Marka imajına uygun bir dil ve ton kullanarak iletişim sağlamak.
- Potansiyel olumsuz yorumları veya kriz durumlarını erken tespit etmek ve ilgili birimlere raporlamak.
- Sıkça sorulan sorulara (SSS) yönelik standart yanıtlar geliştirmek ve güncel tutmak.
- Sosyal medya etkileşim verilerini toplamak ve haftalık/aylık raporlamalara katkıda bulunmak.
- Pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışarak tutarlı bir marka deneyimi sunmak.
- Sosyal medya trendlerini ve platform güncellemelerini takip etmek, yeni iletişim fırsatlarını belirlemek.
Gerekli Beceriler
- Sosyal medya platformlarına (Instagram, Facebook, Twitter, TikTok vb.) hakimiyet.
- Mükemmel Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklı düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve adapte olma kabiliyeti.
- Detaylara dikkat eden ve titiz çalışma prensibi.
- Yoğun ve dinamik çalışma temposuna ayak uydurabilme.
- Temel seviyede MS Office programlarına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İletişim, Halkla İlişkiler, Pazarlama vb.) mezun veya öğrencisi olmak.
- Benzer bir pozisyonda (Sosyal Medya Asistanı, Müşteri Hizmetleri Uzmanı) en az 1 yıl deneyim.
- E-ticaret sektörüne ilgi duymak ve temel bilgi sahibi olmak.
- Görsel içerik oluşturma araçlarına (Canva, CapCut vb.) temel seviyede aşinalık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik, yenilikçi ve destekleyici bir çalışma ortamı.
- Takım etkinlikleri ve sosyal aktiviteler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.