Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerimize yenilikçi ve kaliteli çözümler sunarak hayatlarını kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Dinamik ve yenilikçi ekibimize katılacak yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Teknik Yardım Masası (Chat) uzmanı olarak, müşterilerimize sohbet (chat) kanalı üzerinden teknik destek sağlayacak, sorunları çözecek ve genel memnuniyetlerini artıracaksınız. Bu rol, teknolojiyi seven, müşteri odaklı ve hızlı öğrenme yeteneğine sahip bireyler için tasarlanmıştır. Eğitimli olmanız ve teknik konulara ilgi duymanız beklenmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Sohbet kanalı üzerinden gelen teknik destek taleplerini etkin ve hızlı bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilerin donanım, yazılım ve ağ bağlantısı gibi konulardaki sorunlarını gidermek.
- Kullanıcılara adım adım çözüm süreçlerinde rehberlik etmek.
- Çözülemeyen veya daha karmaşık sorunları ilgili teknik ekiplere yönlendirmek.
- Destek süreçlerini ve müşteri etkileşimlerini doğru ve eksiksiz bir şekilde belgelemek.
- Sıkça sorulan sorulara yönelik bilgi tabanını güncel tutmaya yardımcı olmak.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Temel bilgisayar donanımı, yazılımı ve ağ bilgisi.
- Müşteri hizmetleri ve problem çözme odaklılık.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- Yoğun tempoda çalışabilme ve zaman yönetimi becerisi.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Teknik lise veya MYO mezuniyeti (tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilişim Teknolojileri vb.).
- Çağrı merkezi veya teknik destek deneyimi (sohbet kanalı deneyimi tercih sebebidir).
- ITIL veya benzeri sertifikasyonlara sahip olmak.
- İngilizce temel teknik terimleri anlama becerisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı veya yemekhane hizmeti.
- Şirket içi eğitim ve gelişim fırsatları.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
- Sosyal etkinlikler ve şirket indirimleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.