Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Geniş müşteri tabanımıza yenilikçi mobil iletişim, mobil genişbant ve mobil internet hizmetleri sunarak, dijital yaşamı kolaylaştıran çözümler geliştirmekteyiz. Müşteri memnuniyetini temel alarak, Türkiye’nin dört bir yanında güçlü ve dinamik ekibimizle büyümeye devam ediyoruz. Van’daki ekibimize katılacak, mobil oyun ve uygulama kullanıcı deneyimini mükemmelleştirecek bir Uygulama İçi Müşteri Desteği uzmanı arıyoruz.
İş Tanımı
Turkcell olarak, mobil oyunlar ve uygulamalarımızla milyonlarca kullanıcının günlük hayatına değer katıyoruz. Uygulama İçi Müşteri Desteği uzmanımız olarak, müşterilerimizin mobil oyun ve uygulamalarımızla ilgili yaşadıkları her türlü soruna çözüm bulacak, onlara rehberlik edecek ve olumlu bir deneyim sunacaksınız. Bu rol, doğrudan müşteri etkileşimi kurarak, ürün ve hizmetlerimizin kalitesini artırmada kilit bir pozisyondadır. Kullanıcı geri bildirimlerini toplayarak ürün geliştirme ekiplerimize değerli içgörüler sağlayacak, böylece uygulamalarımızın sürekli gelişimine katkıda bulunacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Mobil oyun ve uygulamalarımızla ilgili gelen müşteri sorularını, sorunlarını ve geri bildirimlerini telefon, e-posta, sohbet gibi çeşitli kanallar aracılığıyla etkin ve hızlı bir şekilde yanıtlamak.
- Kullanıcıların yaşadığı teknik ve operasyonel problemleri analiz etmek, çözümler üretmek ve gerekli durumlarda ilgili teknik ekiplerle koordinasyon sağlamak.
- Sıkça sorulan sorular (SSS) ve bilgi tabanı içeriğini güncel tutmak, gerektiğinde yeni içerikler oluşturmak.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine doğru ve eksiksiz bir şekilde kaydetmek, raporlamak ve takibini yapmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek ve kişiselleştirilmiş destek sunmak.
- Ürün geliştirme ekiplerine kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik geri bildirimler ve öneriler sunmak.
Gerekli Beceriler
- En az 1 yıl müşteri hizmetleri veya teknik destek deneyimi.
- Mobil uygulamalar ve oyunlar konusunda genel bilgi ve ilgi.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- İyi derecede Türkçe bilgisi (ana dil seviyesinde).
Tercih Edilen Nitelikler
- Mobil oyun veya uygulama sektöründe benzer bir pozisyonda deneyim.
- İngilizce iletişim becerisi (orta seviye).
- CRM yazılımları (örn: Salesforce, Zendesk) kullanım deneyimi.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Turkcell ürün ve hizmetlerinde özel indirimler.
- Kariyer gelişimi ve eğitim fırsatları.
- Modern ve dinamik çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.