Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerimize en yenilikçi mobil ve sabit iletişim çözümlerini sunarak hayatlarını kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Dijital servislerimiz, mobil uygulamalarımız ve geniş ağımız ile milyonlarca insana ulaşıyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, dinamik ve yenilikçi ekibimize katılmak üzere yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Mobil Uygulama Kullanıcı Yardım Ekibimize katılacak, uzaktan destek sağlayabilecek bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, Turkcell mobil uygulamalarını kullanan müşterilerimizin teknik sorunlarını giderecek, sorularını yanıtlayacak ve genel memnuniyetlerini sağlayacaksınız. Esnek çalışma saatleri ve tamamen uzaktan çalışma imkanı sunan bu pozisyon, mobil teknolojilere ilgi duyan ve çözüm odaklı kişiler için idealdir.
Temel Sorumluluklar
- Turkcell mobil uygulamalarıyla ilgili müşteri sorularını (telefon, e-posta veya sohbet yoluyla) yanıtlamak ve sorunları çözmek.
- Kullanıcıların karşılaştığı teknik arızaları teşhis etmek ve gidermek için adım adım talimatlar sağlamak.
- Uygulama özelliklerini ve işlevlerini kullanıcılara açık ve anlaşılır bir şekilde açıklamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak, kaydetmek ve ilgili ekiplere iletmek.
- Bilgi tabanını ve SSS bölümlerini güncel tutmak ve yeni çözümler eklemek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
Gerekli Beceriler
- Mobil uygulamalar ve akıllı telefon işletim sistemleri (iOS/Android) hakkında temel bilgi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati kurabilme.
- Türkçe diline ileri düzeyde hakimiyet.
- Uzaktan çalışma ortamına uyum sağlayabilme ve öz disiplin.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında en az 1 yıl deneyim.
- İngilizce bilgisi (okuma ve yazma).
- MS Office programlarına hakimiyet.
- CRM yazılımları ve destek araçları hakkında bilgi.
- Hızlı öğrenme ve değişen teknolojiye adapte olabilme yeteneği.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi.
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı.
- Esnek çalışma saatleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Teknoloji ve iletişim ürünlerinde özel indirimler.
- Kişisel ve mesleki gelişim için eğitim fırsatları.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Ergonomik çalışma ortamı için ekipman desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.