Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Mobil ve sabit şebekelerde kaliteli iletişim hizmetleri sunmanın yanı sıra, dijital servisleriyle de müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaktadır. Müşteri odaklı yaklaşımı ve yenilikçi çözümleriyle sektörde öncü konumdadır. Turkcell ailesi olarak, yenilikçi ruhumuzu koruyarak, teknolojiyi insanlığın hizmetine sunmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Mobil uygulama kullanıcılarımıza uzaktan destek sağlayacak, sorularını yanıtlayacak, sorunlarını çözecek ve onlara rehberlik edecek bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu rol, tamamen uzaktan çalışarak esnek bir ortamda Turkcell kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanacaktır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş adayları aramıza bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Mobil uygulama kullanıcılarından gelen çağrı, e-posta ve sohbet mesajlarını yanıtlamak.
- Kullanıcı sorunlarını doğru bir şekilde teşhis etmek, gidermek ve etkin çözümler sağlamak.
- Uygulama özellikleri, güncellemeler ve kullanım senaryoları hakkında detaylı bilgi vermek ve kullanıcılara rehberlik etmek.
- Sıkça sorulan sorular (SSS) ve bilgi bankası içeriğinin güncel kalmasına katkıda bulunmak.
- Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve ilgili ürün veya geliştirme ekiplerine ileterek süreç iyileştirmelerine destek olmak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve pozitif bir kullanıcı deneyimi sağlamak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde iletişim becerileri (sözlü ve yazılı)
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Mobil uygulamalar ve akıllı telefonlar hakkında temelden ileri seviyeye bilgi
- Esnek çalışma saatlerine ve uzaktan çalışma disiplinine uyum sağlayabilme
- Sabırlı, empati kurabilen ve müşteri odaklı yaklaşım
- Türkçe diline anadili seviyesinde hakimiyet
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında daha önceki deneyim
- Çağrı merkezi veya uzaktan destek süreçlerine aşinalık
- Yeni teknolojileri öğrenmeye ve hızla adapte olmaya hevesli
- İngilizce bilgisi (tercih sebebi)
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma esnekliği ve evden konforlu bir çalışma ortamı
- Rekabetçi maaş paketi ve kapsamlı yan haklar
- Kariyer gelişim fırsatları ve sürekli öğrenmeyi destekleyici eğitimler
- Kurumsal kültür ve sosyal etkinlikler ile güçlü ekip ruhu
- Özel sağlık sigortası ve hayat sigortası
- Mobil iletişim ve dijital servislerde özel indirimler
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.