Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, alışveriş deneyimini dijital dünyaya taşımaktadır. Yenilikçi çözümleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde lider konumdadır. Amacımız, müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunarken, satıcılarımıza da büyümeleri için güçlü bir platform sağlamaktır. Dinamik ve hızla büyüyen ekibimize katılarak bu başarı hikayemizin bir parçası olmak ister misiniz?
İş Tanımı
Trendyol olarak, uzaktan çalışacak ve e-posta tabanlı müşteri iletişimini yönetecek yetenekli bir ‘E-posta Yanıtlama Personeli’ arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizle 100% yazılı iletişim kurarak onların soru, talep ve şikayetlerine hızlı, doğru ve empatik çözümler sunmayı içerir. Evden çalışma modeliyle esnek ve verimli bir ortamda görev alacak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için çalışacaksınız. Pozisyon %100 uzaktan çalışmayı desteklemektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta ve diğer yazılı iletişim kanalları (canlı destek, sosyal medya vb.) üzerinden gelen talepleri dikkatle okumak ve anlamak.
- Müşteri sorunlarına yönelik etkili, kişiselleştirilmiş ve çözüm odaklı yanıtlar hazırlamak.
- Şirket politikaları, ürün ve hizmetler hakkında güncel bilgilere hakim olmak ve bu bilgileri doğru bir şekilde aktarmak.
- Müşteri kayıtlarını ve etkileşimlerini CRM sistemine eksiksiz ve doğru bir şekilde kaydetmek.
- Belirlenen performans hedeflerine (yanıt süresi, kalite puanı, müşteri memnuniyeti vb.) ulaşmak.
- Karmaşık veya çözümü zor durumları ilgili departmanlara veya yöneticilere iletmek ve takibini yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Dilbilgisi ve imla kurallarına hakimiyet.
- Empati yeteneği ve müşteri odaklı yaklaşım.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Hızlı öğrenme ve bilgi edinme yeteneği.
- Temel bilgisayar kullanım bilgisi (MS Office programları ve internet).
- Evden çalışma disiplini ve sorumluluk bilinci.
- Etkili zaman yönetimi becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen yazılı kanallarda).
- CRM yazılımları ve/veya destek platformları kullanım deneyimi.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan Çalışma İmkanı (Evden çalışma modeli).
- Rekabetçi maaş ve yan haklar.
- Kapsamlı eğitim ve gelişim programları.
- Sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Kariyer gelişim fırsatları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.