Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider dijital operatörü olarak, inovasyon ve müşteri memnuniyetini bir araya getiren çeşitli platformlar sunmaktadır. Eğitim teknolojilerine yaptığımız yatırımlarla, her yaştan öğrenci ve veliye kesintisiz ve kaliteli bir uzaktan eğitim deneyimi sağlamayı hedefliyoruz. Dinamik ve büyüyen ekibimize katılacak, uzaktan eğitim portalımızın kullanıcılarına rehberlik edecek, motivasyonu yüksek Canlı Destek Uzmanları arıyoruz.
İş Tanımı
Turkcell’in uzaktan eğitim platformunda görev alacak Canlı Destek Uzmanı olarak, öğrenci ve velilerimizin portal kullanımı sırasında karşılaştıkları her türlü teknik ve operasyonel sorunlara anlık ve etkili çözümler sunacaksınız. Bu rol, kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı, eğitim süreçlerinin kesintisiz ilerlemesini sağlamayı ve pozitif bir öğrenme ortamı yaratmayı amaçlamaktadır. Evden çalışma modelimizle, Türkiye’nin her yerinden yetenekli adayları ekibimize bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Uzaktan eğitim portalı kullanıcılarından (öğrenci ve veli) gelen canlı destek taleplerini (chat, telefon, e-posta) karşılamak ve çözüme ulaştırmak.
- Kullanıcıların teknik sorunlarını (giriş problemleri, bağlantı hataları, içerik erişimi vb.) tespit etmek ve gidermek.
- Portalın kullanımı, özellikleri ve eğitim içerikleri hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Sıkça sorulan sorulara yönelik bilgi bankasını güncel tutmak ve geliştirmeye katkıda bulunmak.
- Geri bildirimleri ve kullanıcı deneyimi verilerini toplayarak ilgili departmanlara iletmek.
- Gerektiğinde uzaktan bağlantı ile kullanıcıların cihazlarına teknik destek sağlamak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda müşteri memnuniyetini sağlamak ve raporlamak.
Gerekli Beceriler
- Müşteri hizmetleri veya canlı destek alanında en az 1 yıl deneyim.
- İyi derecede Türkçe dil bilgisi ve diksiyon.
- Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Teknolojiye yatkınlık ve yeni yazılımları hızlı öğrenebilme.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Uzaktan eğitim veya e-öğrenme platformları hakkında bilgi sahibi olmak.
- Teknik destek konusunda deneyimli olmak.
- İngilizce bilgisi (okuma, yazma, konuşma).
- Eğitim teknolojileri sektörüne ilgi duymak.
- Çağrı merkezi deneyimi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı.
- Kapsamlı eğitim ve gelişim programları.
- Özel sağlık sigortası.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Turkcell ürün ve hizmetlerinde özel indirimler.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Kariyer gelişim fırsatları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.