Şirket Hakkında
Akbank, Türkiye’nin önde gelen bankalarından biri olarak, finans sektöründe yenilikçi çözümler sunmaktadır. Müşterilerimizin finansal ihtiyaçlarına modern bankacılık anlayışıyla cevap verirken, dijital dönüşüme öncülük ediyor ve teknolojiyi odağımıza alıyoruz. Güçlü kurumsal yapımız, yaygın şube ağımız ve ödüllü mobil uygulamalarımız ile milyonlarca müşteriye hizmet vermekteyiz. Çalışanlarımıza değer veren, gelişimlerine yatırım yapan ve kariyerlerinde ilerleme fırsatları sunan bir kurum kültürüne sahibiz.
İş Tanımı
Akbank olarak, banka ve cüzdan uygulamalarımız üzerinden müşterilerimize uzaktan, yazılı olarak finansal destek sağlayacak dinamik bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin sorularını, sorunlarını ve taleplerini dijital kanallar (mesajlaşma, e-posta, uygulama içi sohbet) üzerinden etkili ve çözüm odaklı bir şekilde yanıtlayacaksınız. Finansal ürünler, bankacılık işlemleri ve dijital uygulamalarımız hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmanız ve bu bilgiyi net bir dille müşterilere aktarmanız beklenmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak, Akbank’ın dijital hizmet kalitesine katkıda bulunmak sizin sorumluluğunuzda olacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Banka ve cüzdan uygulamaları kullanıcılarından gelen yazılı talepleri, soruları ve şikayetleri zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilere finansal ürünler, bankacılık işlemleri, dijital kanallar ve uygulama kullanımı hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Karmaşık müşteri sorunlarını analiz etmek ve çözüm odaklı yaklaşımlarla çözüme kavuşturmak.
- İlgili birimlerle iş birliği yaparak müşteri taleplerini veya sorunlarını doğru kanallara yönlendirmek ve takibini yapmak.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine eksiksiz ve doğru bir şekilde kaydetmek.
- Geri bildirimleri değerlendirerek müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik öneriler sunmak.
- Bankacılık mevzuatı, ürün ve hizmetler hakkında güncel bilgilere hakim olmak ve bu bilgileri sürekli güncellemek.
Gerekli Beceriler
- Üniversite mezuniyeti (tercihen İktisadi ve İdari Bilimler, Bankacılık, Finans veya ilgili bölümlerden)
- Etkili yazılı iletişim becerilerine sahip olmak (Türkçe dilbilgisi ve imla kurallarına hakimiyet)
- Müşteri odaklı yaklaşım ve yüksek empati yeteneği
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- MS Office programlarına hakimiyet
- Öğrenmeye açık ve yenilikçi bakış açısı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
Tercih Edilen Nitelikler
- Bankacılık veya finans sektöründe uzaktan müşteri hizmetleri deneyimi
- Dijital bankacılık ürünleri ve mobil uygulamalar konusunda bilgi sahibi olmak
- İngilizce bilgisi (okuma ve yazma)
- CRM yazılımları kullanım deneyimi
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve yan haklar paketi
- Kapsamlı sağlık sigortası
- Performansa dayalı prim sistemi
- Bireysel emeklilik katkısı
- Eğitim ve gelişim olanakları (Akbank Akademi)
- Kariyer gelişim fırsatları
- Uzaktan çalışma modelinin getirdiği esneklik ve konfor
- Çalışan destek programları
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.