Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize geniş bir ürün yelpazesi sunmanın yanı sıra, kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için teknoloji ve yeniliği bir araya getiriyoruz. Dinamik ekibimizle büyümeye devam ederken, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.
İş Tanımı
Müşteri Deneyimi Ekibimize katılmak üzere, Uzaktan İade ve İptal Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, e-ticaret platformumuz üzerindeki siparişlerin iade ve iptal süreçlerini yönetecek, müşteri sorularını yanıtlayacak ve çözüm odaklı yaklaşımlarla müşteri memnuniyetini sağlayacaksınız. Evden çalışma modeliyle, esnek bir ortamda etkin ve verimli bir şekilde çalışacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen iade ve iptal taleplerini etkin bir şekilde yönetmek ve sonuçlandırmak.
- İade ve iptal süreçleriyle ilgili müşteri sorularına telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla doğru ve zamanında yanıt vermek.
- İlgili departmanlarla (lojistik, muhasebe vb.) iş birliği yaparak sorunları çözmek ve süreçleri takip etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve süreç iyileştirmeleri için önerilerde bulunmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak ve raporlama yapmak.
- Şirket politikaları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- İleri seviyede Türkçe dil bilgisi (yazılı ve sözlü).
- MS Office programlarına hakimiyet (Word, Excel).
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü iletişim becerileri.
- Problem çözme ve karar verme yeteneği.
- Disiplinli, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.
- Uzaktan çalışma modeline uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- E-ticaret sektöründe müşteri hizmetleri veya destek pozisyonunda deneyim.
- İade ve iptal süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- CRM yazılımlarını kullanma tecrübesi.
- Yoğun tempoda ve çoklu görev yapabilme yeteneği.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi.
- Evden çalışma esnekliği ve konforu.
- Sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Özel sağlık sigortası.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Trendyol fırsatlarından faydalanma imkanı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.