Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş ürün yelpazesi sunan ve satıcılara milyonlarca müşteriye ulaşma imkanı sağlayan Trendyol, dinamik ekibi ve inovatif yaklaşımıyla e-ticaret sektörüne yön vermektedir. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren hizmet anlayışımızla büyümeye devam ediyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, uzaktan çalışma modelini benimseyen ekibimize katılacak dinamik ve çözüm odaklı bir “Uzaktan İade ve İptal Destek” uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, e-ticaret operasyonlarımızın kritik bir parçası olup, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Adayın, iade ve iptal süreçlerini etkin bir şekilde yönetmesi, müşteri taleplerine hızlı ve doğru çözümler sunması beklenmektedir. Bu rol tamamen uzaktan (evden) yürütülecektir ve esnek çalışma imkanları sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri iade ve iptal taleplerini almak, değerlendirmek ve sonuçlandırmak.
- İade ve iptal süreçlerinde müşterilere telefon, e-posta veya chat üzerinden destek sağlamak.
- İlgili departmanlarla (depo, kargo, muhasebe) koordinasyon içinde çalışarak süreçlerin sorunsuz ilerlemesini sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
- Şirket politikaları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde hareket etmek.
- Güncel e-ticaret trendlerini ve müşteri hizmetleri yaklaşımlarını takip etmek.
Gerekli Beceriler
- En az ön lisans mezuniyeti.
- Müşteri hizmetleri veya e-ticaret sektöründe en az 2 yıl deneyim.
- İleri düzeyde Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Problem çözme ve karar verme yeteneği.
- Yoğun tempoda ve uzaktan çalışma ortamında motive olabilme.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezuniyeti.
- CRM yazılımları (Zendesk, Salesforce vb.) kullanım deneyimi.
- İngilizce veya başka bir yabancı dilde iletişim kurabilme yeteneği.
- E-ticaret iade ve iptal süreçleri konusunda derinlemesine bilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma).
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Trendyol indirimleri ve çalışanlara özel avantajlar.
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Özel sağlık sigortası.
- Modern ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.