Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş ürün yelpazesi ve yenilikçi alışveriş deneyimleri sunarak, sektördeki lider konumunu sürdürmektedir. Teknolojiye ve insan kaynağına yaptığı yatırımlarla sürekli büyüyen ve gelişen bir şirkettir.
İş Tanımı
E-ticaret sektöründe lider markamız için uzaktan çalışacak, iade ve iptal süreçlerini yönetecek yetenekli bir destek uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, iade ve iptal taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde çözeceksiniz. Akıllı çalışma prensipleriyle esnek bir ortamda görev alacak, ekibimizin ayrılmaz bir parçası olacaksınız. Pozisyon %100 uzaktan çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen iade ve iptal taleplerini değerlendirmek ve işleme almak.
- İade ve iptal süreçleri hakkında müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi vermek.
- Sipariş takibi, ürün durumu ve teslimat süreçleriyle ilgili müşteri sorularını yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve sorunlarını çözüme kavuşturmak, gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- İade ve iptal süreçlerine ilişkin raporları hazırlamak ve takip etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere aktararak hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Şirket politikaları ve yasal düzenlemeler çerçevesinde hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Güçlü iletişim becerileri (yazılı ve sözlü).
- Problem çözme yeteneği.
- Müşteri odaklılık ve empati.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet (özellikle Excel).
- Detaylara dikkat ve organize çalışma yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe müşteri hizmetleri veya destek deneyimi.
- Çağrı merkezi deneyimi.
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan çalışma imkanı.
- Esnek çalışma saatleri ve akıllı çalışma modeli.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Kariyer gelişim fırsatları.
- Trendyol indirimleri ve avantajları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.