Şirket Hakkında
Türk Telekom, Türkiye’nin lider entegre telekomünikasyon şirketidir. Mobil, internet, TV ve kurumsal çözümler alanlarında geniş bir yelpazede hizmet sunarak, milyonlarca müşterinin hayatına değer katmaktadır. Yenilikçi yaklaşımları ve güçlü altyapısı ile dijitalleşmeye öncülük etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Türk Telekom ailesine katılmak ister misiniz?
İş Tanımı
Türk Telekom ailesi olarak, uzaktan çalışma modeliyle görev alacak, telekomünikasyon sektöründe e-posta üzerinden müşteri hizmetleri sağlayacak yetenekli bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin talep, şikayet ve bilgilendirme ihtiyaçlarını e-posta kanalıyla profesyonelce karşılamayı, onlara hızlı ve etkili çözümler sunmayı hedeflemektedir. Dinamik ve dijitalleşen dünyamızda, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyacak, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü adayların başvurularını bekliyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışmayı gerektirmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri e-postalarını zamanında ve eksiksiz yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını anlamak, çözüm bulmak ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Telekomünikasyon ürün ve hizmetleri hakkında müşterilere doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve olumlu bir müşteri deneyimi yaratmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Şirket prosedürleri ve kalite standartlarına uygun hizmet sunmak.
- Teknik bilgi ve becerilerini sürekli güncel tutmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı iletişim becerileri.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet (özellikle Outlook).
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme becerisi.
- Empati kurabilme ve müşteri odaklılık.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
- Disiplinli ve öz motivasyon sahibi olmak.
- Evden çalışma için uygun bir çalışma ortamına sahip olmak (istikrarlı internet bağlantısı vb.).
Tercih Edilen Nitelikler
- Telekomünikasyon sektöründe müşteri hizmetleri deneyimi (tercihen e-posta kanalıyla).
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans veya lisans derecesi.
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (İngilizce tercih sebebi).
- CRM yazılımları hakkında bilgi ve deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı.
- Özel sağlık sigortası.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Eğitim ve gelişim fırsatları.
- Şirket içi kariyer olanakları.
- İnternet ve iletişim desteği.
- Yemek kartı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.