Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider iletişim ve teknoloji şirketidir. Müşterilerine kesintisiz mobil ve sabit iletişim hizmetleri, geniş bant internet ve dijital servisler sunmaktadır. Yenilikçi yaklaşımı ve müşteri odaklı stratejileriyle sektördeki liderliğini sürdürmektedir. Müşteri deneyimini en üst düzeyde tutmak için geri bildirimleri titizlikle değerlendirir ve bu doğrultuda sürekli kendini geliştirir. Dijital dönüşümde öncü rol oynayan Turkcell, çalışanlarına modern ve esnek çalışma ortamları sunar.
İş Tanımı
Turkcell olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla, Uzaktan Online Müşteri Anket Operatörü – Geri Dönüş Analizi rolünde görev alacak takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizle online platformlar üzerinden etkileşim kurarak anketler yapmak, geri bildirimleri toplamak ve analiz süreçlerine destek olmak için tasarlanmıştır. Bu rol, evden çalışma modeli ile esnek ve verimli bir çalışma ortamı sunar. Dijital iletişim becerileri güçlü, analitik düşünme yeteneğine sahip ve müşteri odaklı bireylerin başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Online platformlar üzerinden müşterilerle anket görüşmeleri yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini doğru ve eksiksiz bir şekilde toplamak ve kaydetmek
- Toplanan verilerin ön analizine destek olmak ve raporlamaya yardımcı olmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik iyileştirme alanlarını tespit etmek
- Geri bildirim süreçlerinde belirlenen hedeflere ulaşmak
- Gizlilik ve veri koruma ilkelerine uygun hareket etmek
- Periyodik raporlamalar için veri hazırlamak ve sunmak
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Bilgisayar ve ofis programlarını (MS Office) etkin kullanabilme
- Online iletişim araçlarına (video konferans, anket platformları vb.) hakimiyet
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati yeteneği
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi
- Disiplinli, sorumluluk sahibi ve evden çalışma düzenine uyum sağlayabilme
- Teknolojiye yatkınlık ve yeni araçları hızla öğrenme kabiliyeti
Tercih Edilen Nitelikler
- Benzer bir pozisyonda (müşteri hizmetleri, anket operatörlüğü) tecrübe
- Pazar araştırması veya veri analizi konularına ilgi
- Üniversite veya yüksekokul mezuniyeti (tercihen iletişim, sosyoloji, pazarlama bölümlerinden)
- Yoğun çağrı ve anket ortamında çalışmaya yatkınlık
- Ekip çalışmasına yatkın ve proaktif olmak
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve performans primi
- Evden çalışma (Uzaktan) imkanı
- Özel sağlık sigortası
- Esnek çalışma saatleri
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
- Turkcell çalışanlarına özel indirimler ve avantajlar
- Modern dijital çalışma araçları desteği
- Güçlü bir kurumsal kültüre sahip şirketin bir parçası olma
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.