Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, yenilikçi çözümlerle alışveriş deneyimini dönüştürüyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefiyle sürekli kendimizi geliştiriyoruz ve genişleyen ekibimize değer katacak yetenekleri arıyoruz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, uzaktan çalışma modeliyle ekibimize katılacak dinamik ve iletişim becerileri güçlü bir “Uzaktan Online Müşteri İletişim Sorumlusu” arıyoruz. Bu pozisyonda, özellikle e-posta grupları aracılığıyla müşteri sorularını, sorunlarını ve geri bildirimlerini yönetecek, müşteri memnuniyetini sağlamak için hızlı ve etkili çözümler üreteceksiniz. Dijital iletişim kanallarını etkin kullanarak markamızın müşteri ilişkileri standartlarını koruyacak ve geliştireceksiniz. Bu rol, tamamen uzaktan çalışma esnekliği sunmaktadır.
Temel Sorumluluklar
- E-posta grupları üzerinden gelen müşteri taleplerini zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını analiz etmek, çözüm üretmek ve ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini raporlamak ve iyileştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Müşteri verilerini gizlilik prensiplerine uygun olarak işlemek ve kaydetmek.
- Güncel ürün ve hizmet bilgileri hakkında bilgi sahibi olmak ve müşterileri doğru bilgilendirmek.
- Yoğun iletişim trafiğini etkin bir şekilde yönetmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde yazılı ve sözlü Türkçe iletişim becerileri.
- E-posta ve dijital iletişim araçlarını etkin kullanabilme.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve güçlü ikna kabiliyeti.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- MS Office programlarına hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Halkla İlişkiler, İletişim, İşletme vb.) ön lisans veya lisans mezuniyeti.
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen e-ticaret sektöründe).
- CRM yazılımları ve destek sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak.
- İkinci bir dile (İngilizce vb.) hakimiyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve tamamen uzaktan çalışma imkanı.
- Performansa dayalı prim sistemi ve rekabetçi maaş.
- Özel sağlık sigortası ve hayat sigortası.
- Trendyol indirimleri ve çalışan avantajları.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları (Trendyol Akademi erişimi).
- Dinlenme ve motivasyon etkinlikleri.
- Teknolojik ekipman desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.