Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yenilikçi çözümleri ve dinamik ekibiyle sürekli büyümektedir.
İş Tanımı
Trendyol olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için dinamik ve yetenekli bir “Uzaktan Online Müşteri İletişim Sorumlusu” arıyoruz. Bu pozisyonda, e-posta grupları aracılığıyla müşterilerimizle etkili ve profesyonel iletişim kurarak onların sorularına yanıt verecek, sorunlarını çözecek ve marka bağlılığını artıracaksınız. Uzaktan çalışma modeliyle, esnek bir ortamda kendi evinizden veya tercih ettiğiniz herhangi bir lokasyondan verimli bir şekilde çalışabileceksiniz. Güçlü yazılı iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve müşteri hizmetleri konusunda tutkulu adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- E-posta kanalı üzerinden gelen müşteri soru, şikayet ve taleplerini profesyonel bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri e-posta gruplarını etkin bir şekilde yönetmek ve ilgili duyuruları/bilgilendirmeleri yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı proaktif iletişim stratejileri geliştirmek ve uygulamak.
- Belirlenen SLA'lar (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) ve KPI'lar (Anahtar Performans Göstergeleri) doğrultusunda performans sergilemek.
- Şirket politikaları ve prosedürleri çerçevesinde müşteri bilgilerinin gizliliğini sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı Türkçe iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme.
- Dikkatli ve detaylara önem veren.
Tercih Edilen Nitelikler
- E-ticaret sektöründe veya çağrı merkezinde e-posta ile müşteri hizmetleri deneyimi.
- İleri seviyede İngilizce bilgisi.
- CRM yazılımlarına hakimiyet.
- Üniversite mezuniyeti (tercihen İletişim, Pazarlama, Halkla İlişkiler vb. bölümlerden).
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma).
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi bir ekipte çalışma.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.