Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen ve en hızlı büyüyen e-ticaret platformudur. Müşterilerimize benzersiz bir alışveriş deneyimi sunarken, teknolojiyi ve inovasyonu odağımıza alarak sektörde liderliğimizi sürdürüyoruz. Trendyol ailesi olarak, her geçen gün genişleyen ekibimize değer katacak yetenekleri bünyemize katmaktan mutluluk duyuyoruz. Dijitalleşen dünyada, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz.
İş Tanımı
Müşteri İletişim Sorumlusu olarak, uzaktan çalışma modeliyle Trendyol müşterileriyle e-posta ve diğer yazılı kanallar üzerinden etkili iletişim kurmaktan sorumlu olacaksınız. Özellikle belirlenen e-posta grupları ve segmentlerine yönelik gelen soruları yanıtlayacak, sorunları çözecek ve müşteri taleplerini karşılayacaksınız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak markamızın itibarını güçlendirmeye katkı sağlayacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- Belirlenen e-posta gruplarından gelen müşteri sorularını, sorunlarını ve taleplerini profesyonelce yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini titizlikle yönetmek, çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.
- Müşteri bilgilerini doğru ve güncel bir şekilde kayıt altına almak.
- İlgili departmanlarla iş birliği yaparak müşteri sorunlarının hızlıca çözülmesini sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırıcı projelere ve geliştirmelere katkıda bulunmak.
- Hizmet kalitesi standartlarına ve şirket prosedürlerine uygun çalışmak.
- Belirlenen hedefler doğrultusunda performansını düzenli olarak takip etmek.
Gerekli Beceriler
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon kabiliyeti.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve pozitif tutum.
- MS Office programlarına hakimiyet (Word, Excel, Outlook).
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme ve önceliklendirebilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (özellikle e-posta tabanlı iletişimde).
- E-ticaret sektöründe tecrübe.
- CRM yazılımları ve müşteri iletişim platformları hakkında bilgi sahibi olmak.
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi (okuma ve yazma).
Yan Haklar ve Faydalar
- 100% Uzaktan Çalışma İmkanı
- Esnek Çalışma Saatleri
- Özel Sağlık Sigortası
- Trendyol Alışveriş İndirimleri
- Kariyer Gelişim ve Eğitim Fırsatları
- Evden Çalışma Desteği (Ekipman vb.)
- Performansa Dayalı Prim Sistemi
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.