Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin lider e-ticaret platformuyuz ve müşterilerimize eşsiz bir alışveriş deneyimi sunmak için teknolojiyi ve yeniliği kullanıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimizle, her gün milyonlarca müşterimize ulaşıyor ve hayatlarını kolaylaştırıyoruz. Ekibimize katılacak yetenekli ve tutkulu çalışma arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Müşteri İletişim Sorumlusu olarak, e-posta kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini, sorularını ve geri bildirimlerini profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetecek, müşteri memnuniyetini sağlamak için aktif rol alacaksınız. Bu pozisyon, Trendyol’un müşteri hizmetleri kalitesini temsil edecek ve dijital iletişim becerilerinizi kullanarak müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurmanızı sağlayacaktır. %100 uzaktan çalışma modeli ile evinizin konforunda bu görevi yürütebilirsiniz.
Temel Sorumluluklar
- E-posta yoluyla gelen müşteri şikayetleri, soruları ve taleplerine zamanında ve etkili yanıtlar vermek.
- Müşteri sorunlarını anlamak, analiz etmek ve çözümler üretmek.
- Standart e-posta yanıt şablonlarını kullanarak veya kişiselleştirerek tutarlı ve kaliteli iletişim sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek ve çözüm süreçlerini takip etmek.
- Güncel ürün ve hizmet bilgileri hakkında bilgi sahibi olmak ve müşterilere doğru bilgi aktarmak.
- Belirlenen performans hedeflerine ulaşmak için aktif rol almak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri (Türkçe).
- Hızlı ve pratik problem çözme yeteneği.
- Detay odaklı ve dikkatli çalışma becerisi.
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakimiyet.
- Müşteri memnuniyetine yüksek odaklanma.
- Uzaktan çalışma ortamına uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve bilgi sahibi olma.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- CRM yazılımları hakkında bilgi veya deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve yan haklar.
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı.
- Kişisel ve profesyonel gelişim fırsatları.
- Genç ve dinamik bir ekipte çalışma deneyimi.
- Özel indirimler ve avantajlar.
- Eğitim ve gelişim programlarına erişim.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.