Şirket Hakkında
Türk Telekom olarak, Türkiye’nin lider entegre telekomünikasyon hizmetleri sağlayıcısıyız. Geniş ağımız ve yenilikçi çözümlerimizle milyonlarca müşterimize ses, veri, internet ve TV hizmetleri sunuyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen dinamik ekibimize katılmak üzere yetenekli takım arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Türk Telekom’un dinamik ve hızla büyüyen Dijital Müşteri Hizmetleri ekibimize katılmak üzere, evden çalışacak (100% uzaktan) ‘Sohbet (Chat) Temsilcisi – Canlı Destek’ arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili sorularını yanıtlayacak, sorunlarını çözecek ve onlara hızlı, etkili ve güler yüzlü destek sağlayacaksınız. İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve teknolojiye yatkın adayların başvurularını bekliyoruz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı talepleri (chat, e-posta vb.) zamanında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilerin ürün ve hizmetlerimizle ilgili bilgi taleplerini karşılamak ve sorunlarına çözüm bulmak.
- Müşteri şikayetlerini dinlemek, empati kurarak doğru yönlendirmeler yapmak ve memnuniyetlerini sağlamak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak.
- Güncel ürün ve hizmet bilgileri hakkında sürekli bilgi sahibi olmak.
- Geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini artırmaya yönelik katkı sağlamak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu olmak.
- Türkçe dilbilgisine hakim, yazılı iletişim becerileri gelişmiş.
- Etkili problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip.
- Yoğun tempolu bir ortamda çalışabilme ve çoklu görev yönetimi becerisi.
- Temel bilgisayar ve internet kullanımına hakim.
- Evden çalışma düzenine uygun, disiplinli ve sorumluluk sahibi.
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen müşteri hizmetleri alanında 6 ay – 1 yıl deneyimli.
- Çağrı merkezi veya canlı destek operasyonlarında tecrübe sahibi.
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi duyan ve bilgi sahibi olmak.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (100% Uzaktan).
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- İnternet ve ekipman desteği.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı.
- Yemek kartı desteği.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.