Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir ve milyonlarca müşteriye ve satıcıya hizmet vermektedir. Teknoloji ve inovasyonla desteklenen dinamik bir ortamda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Trendyol ailesine katılarak, sürekli büyüyen ve gelişen bir ekibin parçası olabilir, kariyerinizde önemli adımlar atabilirsiniz.
İş Tanımı
Trendyol olarak, satış sonrası müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak bizim için çok önemlidir. Uzaktan Satış Sonrası Memnuniyet Takibi Uzmanı olarak, müşterilerimizle yalnızca e-posta aracılığıyla etkileşim kurarak, sorunlarını dinleyecek, çözüm odaklı yaklaşımlar sergileyecek ve genel memnuniyet seviyelerini artıracaksınız. Bu rol, evden çalışmanın esnekliğini sunarken, aynı zamanda ekibimizin ayrılmaz bir parçası olmanızı sağlayacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen satış sonrası e-postaları düzenli olarak kontrol etmek ve yanıtlamak.
- Müşteri şikayetlerini, sorularını ve geri bildirimlerini titizlikle değerlendirmek.
- Sorunları analiz etmek, uygun çözümler sunmak ve gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artıracak proaktif yaklaşımlar geliştirmek ve uygulamak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak ve raporlama yapmak.
- Müşteri verilerini gizlilik prensiplerine uygun olarak işlemek ve kaydetmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- Türkçe diline hakimiyet (yazılı ve sözlü iletişimde mükemmeliyet).
- Güçlü yazılı iletişim becerileri ve doğru, anlaşılır ifadeler kullanabilme.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım bilgisi.
- E-posta yönetiminde ve temel ofis programlarında (Word, Excel) yetkinlik.
- Problem çözme becerisi ve sonuç odaklı yaklaşım.
- Sorumluluk sahibi, dikkatli ve öğrenmeye açık olmak.
- Uzaktan çalışma ortamında disiplinli ve motive olabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya müşteri memnuniyeti alanında daha önce e-posta tabanlı deneyim.
- E-ticaret sektörüne ilgi ve temel bilgi.
- Yoğun e-posta trafiğini yönetebilme yeteneği.
- CRM yazılımları veya benzeri müşteri ilişkileri yönetim sistemleri hakkında bilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek uzaktan çalışma düzeni.
- Rekabetçi maaş ve performans primleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Çalışan indirimleri ve avantajları.
- Kişisel ve mesleki gelişim eğitimleri.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Kariyer gelişim fırsatları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.