Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerine geniş bir yelpazede mobil, sabit, genişbant internet ve TV hizmetleri sunmaktadır. Yenilikçi çözümleri ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde öncüdür. Türkiye’nin dört bir yanındaki milyonlarca müşterisine hizmet veren Turkcell, dijitalleşme ve müşteri memnuniyetini misyon edinmiştir.
İş Tanımı
Turkcell ailesine katılacak, uzaktan çalışacak bir “Uzaktan Satış Sonrası Memnuniyet Takibi” uzmanı arıyoruz. Bu rolde, Turkcell’in müşterileriyle satış sonrası süreçlerde, yalnızca yazılı iletişim kanalları (e-posta, anket platformları, uygulama içi mesajlaşma vb.) aracılığıyla iletişime geçerek müşteri memnuniyetini ölçecek ve geri bildirimleri toplayacaksınız. Amacımız, müşterilerimizin Turkcell ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerini anlamak ve sürekli iyileştirme sağlamaktır. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışma modeline göre yürütülecektir.
Temel Sorumluluklar
- Satış sonrası müşterilerle yazılı iletişim kanalları aracılığıyla (e-posta, SMS, uygulama içi bildirimler, online anketler vb.) etkileşim kurmak.
- Müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla belirlenmiş anketleri ve geri bildirim formlarını uygulamak.
- Müşterilerden gelen yazılı geri bildirimleri analiz etmek ve ilgili departmanlara raporlamak.
- Memnuniyet seviyelerini artırmaya yönelik potansiyel sorun alanlarını belirlemek ve çözüm önerileri sunmak.
- Geri bildirim süreçlerinin verimli ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağlamak.
- Gizlilik ve veri koruma ilkelerine uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- Çok iyi derecede Türkçe yazılı iletişim becerisi.
- Detay odaklı ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları kullanım bilgisi.
- Etkili zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
- Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri, anket yönetimi veya benzeri bir alanda deneyim.
- CRM yazılımları veya anket platformları kullanım bilgisi.
- Üniversite veya meslek yüksekokulu mezuniyeti.
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma esnekliği ve konforu.
- Rekabetçi maaş ve performans bonusları.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Turkcell çalışanlarına özel indirimler ve avantajlar.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.