Şirket Hakkında
Türkiye’nin ve bölgenin önde gelen e-ticaret platformu Trendyol, 2010 yılından bu yana milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya hizmet vermektedir. Teknoloji odaklı yaklaşımı ve müşteri memnuniyetini esas alan çalışma prensipleriyle sürekli büyüyen Trendyol ailesine katılmak üzere dinamik ve yetenekli ekip arkadaşları arıyoruz.
İş Tanımı
Sosyal medya kanallarımız üzerinden gelen direkt mesajları (DM) ve yorumları, marka kimliğimize ve iletişim stratejimize uygun bir şekilde yönetmek üzere Uzaktan Sosyal Medya DM Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, markamızın dijital yüzünü temsil edecek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak ve sosyal medya etkileşimlerimizi güçlendirecektir. Adayın hızlı yanıt verme, problem çözme ve pozitif iletişim kurma becerilerine sahip olması beklenmektedir.
Temel Sorumluluklar
- Instagram, Facebook, Twitter gibi sosyal medya platformları üzerinden gelen direkt mesajları ve yorumları zamanında ve etkili bir şekilde yanıtlamak.
- Müşteri sorularını profesyonelce cevaplamak, sorunları çözmek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Markanın ses tonu, dilbilgisi kuralları ve iletişim standartlarına uygun hareket etmek.
- Sosyal medyada potansiyel kriz durumlarını veya olumsuz geri bildirimleri erken tespit edip yöneticisine raporlamak.
- Sosyal medya etkileşimlerini takip etmek, geri bildirimleri analiz etmek ve periyodik raporlar hazırlamak.
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik öneriler sunmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Sosyal medya platformlarına (Instagram, Facebook, Twitter, TikTok vb.) ileri düzeyde hakimiyet.
- Hızlı öğrenme, analitik düşünme ve problem çözme yeteneği.
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve pozitif tutum.
- Dikkatli, detay odaklı ve sorumluluk sahibi olma.
- Tamamen uzaktan çalışmaya uygun disiplin ve öz motivasyon.
Tercih Edilen Nitelikler
- Dijital Pazarlama, İletişim, Halkla İlişkiler veya ilgili bir alanda ön lisans veya lisans derecesi.
- Sosyal medya yönetimi, müşteri hizmetleri veya topluluk yönetimi alanında daha önceki deneyim.
- Temel düzeyde İngilizce bilgisi (okuma ve anlama).
- Canva, CapCut gibi temel grafik/video düzenleme araçlarına veya planlama araçlarına aşinalık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve tamamen uzaktan çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş paketi ve yan haklar.
- Trendyol Akademi aracılığıyla sürekli eğitim ve gelişim fırsatları.
- Dinamik, genç ve yenilikçi bir ekip ile çalışma ortamı.
- Kariyer gelişim ve ilerleme fırsatları.
- Trendyol'un özel indirimlerinden faydalanma imkanı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.