Şirket Hakkında
Türk Telekom olarak, Türkiye’nin iletişim ve teknoloji altyapısını güçlendirmek için çalışıyoruz. Genişleyen hizmet ağımız ve müşteri odaklı yaklaşımımızla, milyonlarca ev ve iş yerine kesintisiz iletişim sağlıyoruz. Yenilikçi çözümlerimizle sektörde liderliğimizi sürdürürken, çalışanlarımıza dinamik bir çalışma ortamı ve sürekli gelişim fırsatları sunuyoruz.
İş Tanımı
Türk Telekom’un dinamik ve hızla büyüyen Uzaktan Teknik Destek ekibimize katılacak, Chat Ekibi Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla uzaktan teknik destek chat kanalındaki ekibimizi yönetmek, performanslarını takip etmek ve geliştirmekten sorumlu olacaktır. Adayın, teknik bilgi birikimi, liderlik vasıfları ve iletişim becerilerinin güçlü olması beklenmektedir. Tamamen uzaktan (remote) çalışma modeliyle, Türkiye’nin her yerinden başvuran adaylar değerlendirilecektir.
Temel Sorumluluklar
- Uzaktan teknik destek chat ekibini günlük operasyonlarda yönetmek ve koordine etmek.
- Ekip üyelerinin performansını izlemek, geri bildirim sağlamak ve gelişim alanlarını belirlemek.
- Müşteri chat süreçlerinde yüksek kalite ve hızlı çözüm sağlamak için stratejiler geliştirmek.
- Ekip üyelerine teknik destek konularında rehberlik etmek ve bilgi akışını sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini ve karmaşık durumları yönetmek, çözüm odaklı yaklaşımlar sergilemek.
- Performans raporları hazırlamak ve yönetime sunmak.
- Yeni süreçlerin adaptasyonu ve eğitimlerinin düzenlenmesine destek olmak.
Gerekli Beceriler
- En az lisans mezuniyeti (tercihen Mühendislik, Bilişim Sistemleri veya ilgili alanlar).
- Uzaktan teknik destek veya çağrı merkezi yönetimi alanında en az 3 yıl ekip yönetimi tecrübesi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Sorun çözme ve karar verme yeteneği.
- Yüksek müşteri odaklılık.
- Takım çalışmasına yatkınlık ve motivasyon.
- Teknik bilgi ve ağ sistemleri, internet servisleri konusunda temel yetkinlik.
Tercih Edilen Nitelikler
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
- ITIL veya benzeri servis yönetimi sertifikalarına sahip olmak.
- Sektördeki güncel teknolojik gelişmeleri takip etme ve öğrenmeye açık olma.
Yan Haklar ve Faydalar
- Uzaktan çalışma imkanı (evden çalışma).
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı primler.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek kartı.
- Eğitim ve gelişim fırsatları.
- Çeşitli sosyal haklar ve indirimler.
- Dinamik ve destekleyici bir çalışma ortamı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.