Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin önde gelen entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Müşterilerimize kesintisiz bağlantı, yenilikçi dijital servisler ve üstün müşteri deneyimi sunmak için çalışıyoruz. Genişleyen ekibimize katılacak, dinamik ve uzaktan çalışma ortamında teknik destek operasyonlarımıza liderlik edecek bir Süpervizör arıyoruz.
İş Tanımı
Uzaktan Teknik Destek Süpervizörü olarak, chat kanalları üzerinden hizmet veren teknik destek ekibimizin günlük operasyonlarını yönetecek, performans hedeflerine ulaşılmasını sağlayacak ve ekip üyelerinin profesyonel gelişimine katkıda bulunacaksınız. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışmayı gerektirmektedir. Türkiye’nin her yerinden başvuru yapabilirsiniz.
Temel Sorumluluklar
- Chat tabanlı teknik destek ekibinin günlük performansını izlemek ve yönetmek.
- Ekip üyelerine rehberlik, koçluk ve geri bildirim sağlayarak gelişimlerini desteklemek.
- Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
- Operasyonel hedeflere (ortalama yanıt süresi, ilk temasta çözüm oranı vb.) ulaşılmasını sağlamak.
- Karmaşık teknik sorunların çözümü konusunda ekibe destek olmak.
- Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve yeni ürün/hizmetler hakkında ekibi bilgilendirmek.
- Performans raporları hazırlamak ve yönetime sunmak.
- Gerektiğinde müşteri şikayetlerini ele almak ve çözümlemek.
Gerekli Beceriler
- Teknik destek alanında en az 3 yıl deneyim.
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri.
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Yoğun ve dinamik bir ortamda çalışabilme.
- Microsoft Office programlarına hakimiyet.
- Teknolojik gelişmeleri yakından takip etme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Üniversitelerin ilgili mühendislik veya teknik bölümlerinden mezun olmak.
- Telekomünikasyon veya IT sektöründe deneyim.
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarına hakimiyet.
- Uzaktan ekip yönetimi konusunda deneyim.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş paketi ve performans bazlı bonuslar.
- %100 Uzaktan çalışma esnekliği.
- Özel sağlık sigortası.
- Eğitim ve gelişim olanakları.
- Teknolojik ekipman desteği.
- Dinamik ve yenilikçi bir çalışma ortamı.
- Kariyer gelişim fırsatları.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.