Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Mobil ve sabit hatlarda geniş bant internet, ses, veri ve katma değerli servisleri kapsayan hizmetlerimizle milyonlarca müşterimize yenilikçi çözümler sunmaktayız. Dijitalleşen dünyada öncü rol oynayarak müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran teknolojiler geliştirmeye devam ediyoruz.
İş Tanımı
Turkcell bünyesinde Uzaktan Yardım Masası ekibimize katılacak, dinamik ve öğrenmeye açık ekip arkadaşları arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışma modeline sahiptir. Müşterilerimizden gelen teknik destek taleplerini ticketing sistemi üzerinden karşılayacak, çözüm odaklı yaklaşımlarla müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacaksınız. Teknik bilgiye sahip olmanıza gerek yoktur; gerekli tüm eğitimler tarafımızca verilecektir. Önemli olan, güçlü iletişim becerilerine sahip olmanız, problem çözmeye istekli olmanız ve ekip çalışmasına yatkın olmanızdır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini (internet, mobil hizmetler, dijital servisler vb.) ticketing sistemi üzerinden kaydetmek ve takip etmek.
- Temel sorun giderme adımlarını uygulamak ve müşterilere yardımcı olmak.
- Gerektiğinde daha üst seviye destek ekiplerine yönlendirmeler yapmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek.
- Bilgi tabanını güncel tutmak ve yeni çözümleri öğrenmek.
- Belirlenen servis seviyesi anlaşmalarına (SLA) uygun hizmet sunmak.
- Telefon, e-posta ve sohbet yoluyla müşteri desteği sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Diksiyonu düzgün ve güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Temel bilgisayar okuryazarlığı ve internet kullanımı bilgisi.
- Müşteri odaklılık ve problem çözme becerisi.
- Öğrenmeye ve gelişime açık olmak.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilme.
- Empati yeteneği.
Tercih Edilen Nitelikler
- Daha önce müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- Ticketing sistemleri (örneğin Jira, Zendesk) hakkında temel bilgi.
- Lise veya dengi okul mezunu (tercihen üniversite mezunu veya öğrencisi).
Yan Haklar ve Faydalar
- Tamamen uzaktan çalışma imkanı.
- Kapsamlı teknik ve kişisel gelişim eğitimleri.
- Özel sağlık sigortası.
- Performansa dayalı prim sistemi.
- Yemek kartı veya yemek ücreti.
- Spor ve sosyal aktivite imkanları.
- Turkcell ürün ve hizmetlerinde indirimler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.