Şirket Hakkında
Trendyol olarak, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformuyuz ve milyonlarca müşterimize hizmet veriyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimizle, yenilikçi çözümler sunuyor ve ekibimize değer katacak yetenekleri arıyoruz.
İş Tanımı
VIP müşterilerimize özel, yüksek kaliteli yazılı destek hizmeti sunarak memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmak için ekibimize katılacak dinamik ve deneyimli bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, müşterilerimizin beklentilerini aşan kişiselleştirilmiş çözümler üretmeyi ve onlara unutulmaz bir deneyim yaşatmayı amaçlamaktadır.
Temel Sorumluluklar
- VIP müşterilerden gelen yazılı talepleri (e-posta, canlı sohbet) yüksek öncelikli olarak yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını hızlı, etkili ve kişiselleştirilmiş bir şekilde çözmek.
- Karmaşık durumları analiz etmek ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek.
- Müşteri beklentilerini aşan proaktif destek sunmak.
- VIP müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri sadakatini artırmak.
- İlgili departmanlarla işbirliği yaparak müşteri sorunlarının kök nedenlerini ortadan kaldırmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri odaklılık ve empati yeteneği.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi.
- Hızlı öğrenme ve uyum sağlama yeteneği.
- Yoğun tempoda çalışabilme becerisi.
- MS Office programlarına hakimiyet.
- CRM yazılımlarını kullanma becerisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- VIP müşteri hizmetleri alanında deneyim.
- E-ticaret sektöründe tecrübe.
- İkinci bir dil bilgisi (İngilizce tercih sebebi).
- Stres yönetimi ve kriz anlarında soğukkanlılık.
Yan Haklar ve Faydalar
- Yüksek rekabetçi maaş paketi.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek ve ulaşım desteği.
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları.
- Dinamik ve yenilikçi çalışma ortamı.
- Performansa dayalı prim sistemi.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.