Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak, moda, elektronik, ev yaşam ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonuyla yenilikçi çözümler geliştirmekteyiz.
İş Tanımı
Trendyol ailesine katılacak, evden çalışma modeliyle WhatsApp üzerinden müşterilerimize destek sağlayacak, mesajlaşma odaklı bir Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin soru, talep ve şikayetlerini hızlı, etkili ve empatik bir şekilde yanıtlayarak, onlara unutulmaz bir deneyim sunmanız beklenmektedir. Dinamik ve büyüyen ekibimizin bir parçası olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma hedefimize katkıda bulunacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanalları üzerinden gelen müşteri taleplerini, sorularını ve şikayetlerini yanıtlamak.
- Müşterilere ürünler, siparişler, iade/değişim süreçleri ve genel hizmetler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek.
- Müşteri sorunlarını proaktif bir şekilde çözmek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine doğru ve düzenli bir şekilde kaydetmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri toplamak ve yönetime iletmek.
- Şirket politika ve prosedürlerine uygun hareket etmek.
Gerekli Beceriler
- İyi derecede Türkçe dilbilgisi ve yazılı iletişim becerisi.
- Hızlı ve doğru klavye kullanma yeteneği.
- Empati kurma ve problem çözme becerisi.
- Dinamik bir çalışma ortamına uyum sağlayabilme.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Evden çalışma için uygun internet bağlantısı ve çalışma ortamına sahip olmak.
- Temel bilgisayar ve MS Office programları bilgisi.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri alanında daha önce deneyim sahibi olmak (tercihen mesajlaşma veya çağrı merkezi).
- E-ticaret sektörüne ilgi duymak.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (Remote).
- Trendyol Akademi ile sürekli kişisel ve mesleki gelişim fırsatları.
- Trendyol çalışanlarına özel indirimler.
- Özel sağlık sigortası.
- Multinet/Sodexo yemek kartı (Uzaktan çalışmaya uygun şekilde).
- Genç ve dinamik bir ekipte çalışma fırsatı.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.