Şirket Hakkında
Türk Telekom, Türkiye’nin önde gelen entegre telekomünikasyon şirketidir. Geniş hizmet yelpazesiyle bireysel ve kurumsal müşterilerine internet, sabit hat, mobil ve TV hizmetleri sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Türk Telekom, yenilikçi çözümleri ve güçlü altyapısıyla sektörde lider konumdadır. Dijital dönüşüme öncülük eden şirketimiz, Türkiye’nin her köşesine ulaşarak milyonlarca insanın hayatını kolaylaştırmaktadır.
İş Tanımı
Türk Telekom’un dinamik ve müşteri odaklı ekibine katılmak üzere, evden çalışma modeliyle görev alacak bir WhatsApp Müşteri Temsilcisi arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin WhatsApp üzerinden gelen soru, talep ve şikayetlerini etkili ve profesyonel bir şekilde yanıtlayacak, onlara çözüm odaklı destek sağlayacaksınız. İletişim becerileri güçlü, teknolojiye yatkın ve müşteri memnuniyetini misyon edinmiş adayları aramıza bekliyoruz. Tamamen evden yürüteceğiniz bu görevde, Türk Telekom kalitesini ve hızını müşterilerimize yansıtacaksınız.
Temel Sorumluluklar
- WhatsApp üzerinden gelen müşteri mesajlarını anında ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili sorularına açıklayıcı bilgiler vermek.
- Teknik sorunlar, fatura bilgileri veya abonelik işlemleri gibi konularda destek sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini dikkatle dinlemek, çözüm yolları sunmak ve gerekli durumlarda ilgili birimlere yönlendirmek.
- Müşteri etkileşimlerini belirlenen standartlara ve prosedürlere uygun olarak kayıt altına almak.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak ve müşterileri bilgilendirmek.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezuniyeti
- İleri seviyede Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği
- Temel bilgisayar bilgisi ve hızlı klavye kullanma becerisi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
- Etkili ikna ve empati kurma yeteneği
- Evden çalışma düzenine uygun, disiplinli ve sorumluluk sahibi olmak
- Hızlı öğrenme ve bilgi adaptasyonu yeteneği
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimi (tercihen mesajlaşma kanallarında)
- Telekomünikasyon sektörüne ilgi duymak
- Ekip çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- MS Office programlarına hakimiyet
Yan Haklar ve Faydalar
- Evden çalışma imkanı (Tamamen uzaktan çalışma)
- Rekabetçi maaş ve performans bazlı ek ödemeler
- Sağlık ve hayat sigortası
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları
- Geniş kurumsal ağda networking imkanı
- Çalışan indirimleri ve avantajları
- Dinamik ve destekleyici bir ekip ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.