Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yapan Trendyol, moda, elektronik, ev ve yaşam, kozmetik ve daha birçok kategoride geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen Trendyol, dinamik ekibiyle sürekli büyüyen ve gelişen bir yapıya sahiptir.
İş Tanımı
Trendyol ekibimize katılmak üzere, müşteri iletişimini yazılı kanallar üzerinden yönetecek, Telefonsuz Yazılı Destek ve Mail Sorumlusu arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizden gelen e-posta ve diğer yazılı mesajları yanıtlayarak, ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili soruları çözüme kavuşturacak, bilgi verecek ve memnuniyetlerini sağlayacaksınız. İstikrarlı ve huzurlu bir çalışma ortamında, iletişimi güçlü, dikkatli ve çözüm odaklı adaylar arıyoruz. Yoğun telefon görüşmeleri olmadan, sadece yazılı iletişim becerilerinizi kullanarak kariyerinize yön verebilirsiniz.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen e-posta, canlı sohbet ve diğer yazılı kanallar aracılığıyla gelen soruları, talepleri ve şikayetleri zamanında ve eksiksiz yanıtlamak.
- Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde analiz etmek, uygun çözümler sunmak ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini CRM sistemine düzenli ve doğru bir şekilde kaydetmek.
- Şirket politikaları, ürünler ve hizmetler hakkında güncel bilgilere sahip olmak ve bu bilgileri müşterilere doğru bir şekilde aktarmak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayarak hizmet kalitesinin artırılmasına katkıda bulunmak.
- Belirlenen performans hedefleri doğrultusunda çalışmak ve raporlamaları düzenli olarak yapmak.
Gerekli Beceriler
- İleri düzeyde Türkçe yazılı iletişim becerisi ve dilbilgisi bilgisi.
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği.
- Hızlı klavye kullanma ve bilgisayar okuryazarlığı (MS Office programlarına hakimiyet).
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve sorumluluk bilinci.
- Dikkatli ve detaylara önem veren yapı.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Tercih Edilen Nitelikler
- Müşteri hizmetleri alanında (özellikle yazılı kanallarda) deneyim sahibi olmak.
- E-ticaret sektörüne ilgi duymak ve temel bilgiye sahip olmak.
- CRM yazılımlarını kullanma tecrübesi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi (performansa dayalı)
- Özel sağlık sigortası
- Yemek kartı (Setcard/Multinet vb.)
- Ulaşım desteği
- Trendyol indirimleri
- Modern ve ergonomik çalışma ortamı
- Kariyer gelişim ve eğitim fırsatları
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.