Şirket Hakkında
Trendyol, Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarından biridir. Milyonlarca müşteriye ve binlerce satıcıya ev sahipliği yaparak perakende sektöründe dijital dönüşüme öncülük etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma misyonuyla yenilikçi çözümler geliştirmekte ve yapay zeka destekli teknolojileri operasyonlarına entegre etmektedir. Dinamik ve büyüyen ekibimize katılacak yetenekli profesyoneller aramaktayız.
İş Tanımı
Evden Yapay Zeka Destekli Yazılı Destek Uzmanı olarak, müşterilerimize sohbet ve mesajlaşma kanalları aracılığıyla kesintisiz ve yüksek kaliteli destek sağlayacaksınız. Bu rol, yapay zeka araçlarını etkin bir şekilde kullanarak müşteri sorgularını yanıtlamayı, sorunları çözmeyi ve memnuniyeti en üst düzeye çıkarmayı içerir. Müşterilerimizin Trendyol deneyimini sorunsuz ve keyifli hale getirmek için proaktif çözümler sunacak ve süreçlerimizi sürekli iyileştirmeye katkıda bulunacaksınız. Bu pozisyon %100 uzaktan çalışacak bir modelle tasarlanmıştır.
Temel Sorumluluklar
- Sohbet ve mesajlaşma platformları üzerinden gelen müşteri taleplerine zamanında ve etkili yanıtlar vermek.
- Yapay zeka tabanlı destek araçlarını ve bilgi bankalarını kullanarak müşteri sorunlarına çözüm bulmak.
- Ürün, hizmet ve kampanya bilgileri hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili departmanlara iletmek.
- Müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Destek süreçlerini geliştirmeye yönelik öneriler sunmak ve uygulamaya destek olmak.
- Ekip içi eğitimlere ve geliştirme faaliyetlerine aktif olarak katılmak.
Gerekli Beceriler
- Mükemmel yazılı iletişim becerileri ve dil bilgisi (Türkçe).
- Çevrimiçi sohbet ve mesajlaşma platformlarını kullanma konusunda deneyim.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati kurma becerisi.
- Hızlı öğrenme ve yeni teknolojilere adaptasyon yeteneği.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Tercih Edilen Nitelikler
- Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sistemleri hakkında bilgi veya deneyim.
- E-ticaret sektöründe yazılı destek deneyimi.
- İngilizce bilgisi (okuma ve yazma).
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek yetenek.
Yan Haklar ve Faydalar
- Esnek çalışma saatleri ve %100 uzaktan çalışma imkanı.
- Rekabetçi maaş paketi.
- Özel sağlık sigortası.
- Trendyol indirimleri ve avantajları.
- Sürekli öğrenme ve kariyer gelişim fırsatları.
- Yapay zeka ve teknoloji odaklı yenilikçi bir ortamda çalışma.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.