Şirket Hakkında
Hepsiburada, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerimize geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat ve üstün alışveriş deneyimi sunarken, tedarikçilerimize de dijitalleşme ve büyüme fırsatları sağlıyoruz. Türkiye’nin dört bir yanındaki milyonlarca müşterimize değer katmaya devam ediyoruz.
İş Tanımı
Hepsiburada ailesine katılacak, Online Satış Destek Uzmanı arıyoruz! Bu pozisyonda, müşterilerimizin satış öncesi ve satış sonrası tüm yazılı iletişim kanallarından (e-posta, canlı destek, sosyal medya mesajları) gelen sorularını yanıtlayacak, taleplerini karşılayacak ve ürünlerimiz hakkında bilgilendirme yapacaksınız. Göreviniz tamamen yazılı iletişim üzerine kurulu olup, herhangi bir soğuk arama yapma sorumluluğunuz bulunmamaktadır. Performansınıza göre ek prim kazanma fırsatınız olacaktır. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışmaya uygundur.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen yazılı soruları (e-posta, canlı destek, sosyal medya vb.) hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak.
- Ürünler, sipariş süreçleri ve kampanyalar hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Müşteri taleplerini anlamak, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için proaktif yaklaşımlar sergilemek.
- Geri bildirimleri kayıt altına almak ve süreç iyileştirmelerine katkıda bulunmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezunu.
- Yazılı iletişimde güçlü, dil bilgisi ve imla kurallarına hakim.
- Müşteri odaklı düşünebilen, empati yeteneği yüksek.
- Temel bilgisayar ve internet kullanım becerileri.
- Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen üniversite mezunu (ön lisans/lisans).
- E-ticaret sektöründe veya müşteri hizmetleri pozisyonunda deneyim (tercihen yazılı iletişim ağırlıklı).
- CRM yazılımları ve canlı destek platformları kullanımına hakimiyet.
- İngilizce bilgisi (okuma ve yazma).
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi.
- Özel sağlık sigortası.
- Uzaktan çalışma imkanı (%100 Remote).
- Kariyer gelişim fırsatları ve eğitim programları.
- Esnek çalışma saatleri.
- Hepsiburada.com alışverişlerinde personel indirimleri.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.