Şirket Hakkında
Hepsiburada, Türkiye’nin lider e-ticaret platformlarından biridir. Müşterilerine geniş ürün yelpazesi, hızlı teslimat ve üstün hizmet kalitesi sunarak Türkiye’nin dijitalleşmesine öncülük etmektedir. Müşteri memnuniyetini işinin merkezine koyan Hepsiburada, yenilikçi yaklaşımlarla müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi hedefler.
İş Tanımı
Hepsiburada olarak, müşteri deneyimimizi daha da güçlendirmek için yetenekli bir Müşteri Memnuniyeti Araştırmacısı arıyoruz. Bu pozisyon %100 uzaktan (remote) çalışacak olup, özellikle e-posta tabanlı geri bildirim toplama ve analiz etme süreçlerinde uzmanlaşmış, bağımsız çalışabilen bir profesyonel gerektirmektedir. Rolünüz, müşterilerimizin sesini dinlemek, geri bildirimlerini derinlemesine incelemek ve e-posta kanalı üzerinden elde edilen verilerle anlamlı içgörüler oluşturarak hizmetlerimizi geliştirmeye katkıda bulunmaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve anlamak için e-posta tabanlı anketler ve geri bildirim mekanizmaları tasarlamak, uygulamak ve yönetmek.
- E-posta yoluyla toplanan nicel ve nitel müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, trendleri ve kalıpları belirlemek.
- Müşteri memnuniyetsizliğinin temel nedenlerini ve iyileştirme alanlarını tespit etmek.
- Araştırma bulgularını ve içgörüleri anlaşılır raporlar halinde hazırlayarak ilgili ekiplere sunmak.
- Müşteri geri bildirimlerine dayalı iyileştirme önerileri geliştirmek ve bu önerilerin uygulanmasını takip etmek.
- Veri gizliliği ve etik kurallara uygun şekilde araştırma faaliyetlerini yürütmek.
- Müşteri deneyimi ve araştırma alanındaki güncel trendleri takip etmek.
Gerekli Beceriler
- Müşteri memnuniyeti araştırmaları ve analizinde deneyim (e-posta anketleri konusunda özel uzmanlık tercih sebebidir).
- Veri analizi ve raporlama becerileri.
- İstatistiksel yazılımlara veya anket platformlarına hakimiyet (örneğin SurveyMonkey, Qualtrics, Google Forms).
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Kendi başına çalışma ve inisiyatif alma yeteneği.
- Detay odaklı ve analitik düşünme yapısı.
- Türkçe diline mükemmel hakimiyet.
Tercih Edilen Nitelikler
- Pazar araştırması, istatistik, sosyoloji veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- E-ticaret sektöründe müşteri deneyimi araştırması deneyimi.
- İngilizce dil bilgisi.
- SQL veya benzeri veri sorgulama dillerine aşinalık.
Yan Haklar ve Faydalar
- %100 Uzaktan Çalışma Esnekliği
- Rekabetçi Maaş ve Performans Primleri
- Özel Sağlık Sigortası
- Esnek Çalışma Saatleri
- Eğitim ve Gelişim Fırsatları
- Çalışan İndirimleri
- Destekleyici ve Dinamik Ekip Ortamı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.