Şirket Hakkında
Turkcell, Türkiye’nin lider entegre iletişim ve teknoloji hizmetleri sağlayıcısıdır. Mobil ve sabit şebekelerde ses, veri, TV ve katma değerli hizmetler sunarak, müşterilerine eşsiz bir dijital deneyim yaşatmayı hedeflemektedir. Yenilikçi ürün ve hizmetleri, güçlü altyapısı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektördeki öncü konumunu sürdürmektedir. Çalışanlarına sürekli gelişim ve kariyer fırsatları sunan dinamik bir çalışma ortamına sahiptir.
İş Tanımı
Mobil Uygulama Kullanıcı Yardımı ekibimize katılacak, uzaktan destek konusunda deneyimli veya yetiştirilmek üzere takım arkadaşları arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin mobil uygulamalarımızla ilgili yaşadıkları teknik sorunları ve soruları etkili bir şekilde çözmekten sorumlu olacaktır. Amacımız, kullanıcı memnuniyetini en üst seviyede tutarak kesintisiz bir deneyim sunmaktır.
Temel Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen mobil uygulama sorularına ve sorun bildirimlerine telefon, e-posta veya sohbet yoluyla uzaktan destek sağlamak.
- Kullanıcıların uygulama içi deneyimlerini analiz etmek ve potansiyel sorun alanlarını tespit etmek.
- Teknik sorunları gidermek için adım adım talimatlar sunmak ve gerekirse uzaktan erişim araçlarını kullanmak.
- Sorunları belgelemek, çözüm adımlarını kaydetmek ve ilgili ekiplere (yazılım geliştirme, ürün yönetimi vb.) iletmek.
- Sıkça sorulan sorular (SSS) ve bilgi bankası içeriklerinin güncel kalmasını sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplayarak uygulama geliştirme süreçlerine katkıda bulunmak.
- Yeni uygulama güncellemeleri ve özellikleri hakkında bilgi sahibi olmak ve bu bilgileri müşterilere aktarmak.
Gerekli Beceriler
- En az lise mezuniyeti
- İleri düzeyde Türkçe yazılı ve sözlü iletişim becerisi
- Temel bilgisayar ve mobil cihaz kullanım bilgisi
- Müşteri odaklılık ve güçlü problem çözme yeteneği
- Sabırlı, empatik ve öğrenmeye açık olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Tercih Edilen Nitelikler
- Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden (Bilgisayar Programcılığı, Halkla İlişkiler vb.) mezuniyet
- Daha önce müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında deneyim
- Mobil uygulama ekosistemleri (iOS, Android) hakkında genel bilgi
- İngilizce iletişim becerisi
- CRM yazılımları ve uzaktan destek araçları kullanımına yatkınlık
Yan Haklar ve Faydalar
- Rekabetçi maaş ve prim sistemi
- Sağlık sigortası ve yan haklar
- Online eğitim platformlarına erişim
- Kariyer gelişim ve mentorluk programları
- Esnek çalışma saatleri ve uzaktan çalışma imkanı
- Çalışan indirimleri ve sosyal etkinlikler
- Teknolojik gelişmeleri takip etme ve uygulama fırsatı
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.