Şirket Hakkında
Divan Otelleri, Türk misafirperverliğini modern konforla birleştiren köklü bir markadır. Türkiye’nin önde gelen otel gruplarından biri olarak, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleriz. Kalite, hizmet ve yenilikçilik ilkeleriyle hareket ederek, misafirlerimize unutulmaz deneyimler sunmaktan gurur duyuyoruz. Ekibimize katılacak yetenekli Misafir İlişkileri Uzmanları aramaktayız.
İş Tanımı
Divan Otelleri olarak, Çankaya/Ankara’daki otelimizde görevlendirilmek üzere Misafir İlişkileri Uzmanı aramaktayız. Bu pozisyon, otelimizdeki misafir deneyimini mükemmelleştirmek, misafirlerimizin tüm beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara unutulmaz anılar yaratmakla sorumludur. Dinamik ekibimize katılacak, misafir memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü bir profesyonel arıyoruz. Adaylara vize sponsorluğu imkanı sunulacaktır.
Temel Sorumluluklar
- Misafirlerin otel içinde ve dışında tüm ihtiyaçlarına yönelik destek sağlamak ve taleplerini yerine getirmek.
- Misafir şikayetlerini ve geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetmek, çözüme kavuşturmak ve kayıt altına almak.
- Otele girişten çıkışa kadar tüm misafir deneyimini olumlu yönde etkilemek ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak.
- Özel talepleri, concierge hizmetlerini ve rezervasyonları (restoran, tur vb.) koordine etmek.
- Yerel cazibe merkezleri, etkinlikler, ulaşım ve otel hizmetleri hakkında detaylı bilgi sağlamak.
- Misafir memnuniyetini artırmak için proaktif adımlar atmak ve özel günler için sürprizler organize etmek.
- Diğer departmanlarla (Ön Büro, Kat Hizmetleri, Yiyecek & İçecek) işbirliği içinde çalışarak misafir hizmetlerinin sorunsuz akışını sağlamak.
Gerekli Beceriler
- Üniversite veya Meslek Yüksekokulu mezuniyeti.
- Misafir ilişkileri, halkla ilişkiler veya otelcilik alanında en az 2 yıl benzer pozisyonda deneyim.
- Çok iyi derecede Türkçe ve İngilizce bilgisi (yazılı ve sözlü iletişimde akıcılık).
- İletişim becerileri güçlü, güleryüzlü, pozitif ve misafir odaklı bir kişiliğe sahip olmak.
- Analitik düşünme, problem çözme ve kriz yönetimi becerileri.
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek ve takım çalışmasına yatkın olmak.
Tercih Edilen Nitelikler
- İkinci bir yabancı dil bilgisi (Rusça, Almanca veya Arapça tercih sebebidir).
- Opera PMS, Fidelio veya benzeri otel yönetim sistemleri bilgisi.
- VIP misafir hizmetleri ve ağırlama konusunda deneyim.
- Misafir memnuniyeti anketleri ve raporlama konusunda bilgi.
Yan Haklar ve Faydalar
- Vize sponsorluğu imkanı.
- Rekabetçi maaş ve performans bonusları.
- Kariyer gelişim fırsatları ve sürekli eğitim programları.
- Özel sağlık sigortası.
- Yemek ve ulaşım desteği.
- Divan Otelleri ve Koç Holding iştiraklerinde kurumsal indirimler.
Nasıl Başvurulur?
Eğer bu pozisyonla ilgileniyorsanız, lütfen aşağıdaki "Şimdi Başvur" butonuna tıklayın. Başvurunuzun doğru şekilde değerlendirilmesi için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:
- Güncel bir Özgeçmiş (CV)
- Deneyiminizi ve motivasyonunuzu özetleyen kısa bir ön yazı
Başvurular sürekli olarak incelenmektedir. Sadece kısa listeye kalan adaylarla mülakat için iletişime geçilecektir.
⚠️ Önemli Uyarı
Westford Trust Türkiye platformuna hoş geldiniz. Bizler halka açık kaynaklardan, işverenlerden ve iş portallarından toplanan iş fırsatlarını yayınlıyoruz. Web sitemize erişim veya kullanım için asla ücret talep etmiyoruz; tüm bilgiler tamamen ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Westford Trust Türkiye bu pozisyonları doğrudan sunmaz veya yönetmez; ayrıca https://tr.westfordtrust.com adresinde yayınlanan ilanların işe alım sürecine doğrudan dahil değildir.
Şüpheli bir ilan fark ederseniz veya sorularınız olursa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin: techturna@gmail.com.